手机银行业务培训管理制度.docxVIP

业务培训管理制度 ??第一条 培训意义 为规范本行业务培训工作的组织与管理，不断更新员工的业务知识，提高员工业务素质,奠定本行发展的基础，制定本制度。 第二条?培训目的 1、提升全行人员对电子银行业务的基础认知； 2、掌握熟悉我行电子业务相关规章制度、工作职责、工作流程； 3、提高人员电子业务意识和安全意识，了解电子业务效益； 4、提升员工履行职责的能力，提高电子业务服务效率； 5、提高员工业务知识水平，提升员工价值，实现个人进步和推动我行业务发展； 6、提高我行综合业务素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力； 第三条 培训的组织策划和实施 1、电子银行部负责业务培训活动的统筹、规划； 2、业务小组负责培训的具体实施； 3、其它各部门进行协助培训的实施； 第四条 培训要求 1、电子银行业务小组组长负责对授课人员落实，对培训教材进行前期的审核； 2、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义； 3、讲课方式要理论与实际相结合，通俗易懂，深入浅出； 4、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记，严格按规程操作； 5、确定参加培训的人员后，员工未经批准不得无故缺席。特殊情况不能参训，应通知其部门综合岗，统计上报； 6、参加培训的员工培训过程中所获得的技术、资料等要做好保密工作，不得私自传授或转交给其它公司或个人； 第五条 业务培训工作原则特点：? 1、针对性：根据不同的业务范围提供不同类别的培训内容；? 2、层次性：针对不同层次的员工提供不同层次的培训内容；? 3、操作性：强化授课人员经验，强调培训内容的实践性和可操作性；? 4、灵活性：业务培训的方式可多种多样，因地制宜，尽量减少对日常工作的影响；? 5、持续性：连续不断地进行业务培训以适应相关业务知识的更新进度；? 6、全员性：每个员工都有接受培训的权利和义务；? 7、实效性：每一个培训计划的拟定、实施都要追求实际效果。? 第六条 业务培训方式可选择以下形式：? 1、内部培训：由本行电子银行部人员对相关电子业务在行内进行授课，培训内容主要针对新知识、新业务、新规范等。? 2、工作培训：到其他部门提供相应的指导，协助解决各部门之间实际问题。? 3、工作指定：针对部分员工进行全面业务普及，通过熟悉不同业务来全面锻炼和提升员工的综合素质。?? 4、员工业余自学：为员工在业余时间自学提供氛围（可联系培训人员参与并建立讨论小组）。 5、电子渠道培训：通过官方网站、公众号、微信群、宣传手册等方式对电子业务进行推广。? 6、临时培训:各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。 第七条 内部培训是我行提倡和推广业务的首要培训形式，培训要有记录或可进行相关的考核，电子银行部负责保管培训档案。?? 第八条 员工参加培训后，应填写自己所学知识和体会，检验其所学业务掌握程度。? 第九条 电子银行部可以不定期对各部门、各网点参加过培训的人员进行抽查，并做出书面报告。 第十条 培训结束后，要在实际开展工作进行评估，以判断培训是否取得预期的效果。 评估形式:考卷式评估、实际操作式评估、营销人员的客户抽查式等，具体的评估形式由电子银行部业务小组在部门领导人签字后确定。 第十一条 对涉及到需要申请培训投费用时，应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。 第十二条 本制度经电子银行部主管行长核准后实施，修订时亦同。