客户为尊,服务至上.docx

客户为尊，服务至上 核心提示： 随着科技的进步和人们生活水平的提高， 人们对产品的期望不再是停留在那 个只有质量第一的年代， 而今消费者对产品除了质量需求之外， 更加注重的是产品的售后服 务或者是商家在整个交易过程中的服务态度， 用现在手机行业中的一个流行词语来说就用户 体验， 在市场竞争中，原来那些只靠品质为生的企业，现在也在发展自己的服务体系， 实现 自己对客户为尊的理解和诠释， 达到在现在这个追求用户体验的竞争环境中能够争取到一定 的市场份额，不至于被市场淘汰的目的。 不同的企业，对客户为尊，服务至上这句话的解释不同，各有内涵，在长安汽车里， 他们将客户为尊， 服务至上定义在三个方面， 一是能准确定义客户的需求， 二是能充分理解 客户想法， 三是快速满足客户需求。 这三方面， 能够帮助长安汽车公司通过超越期望的产品与服务，赢得客户的信赖，感动和惊喜。随着市场竞争的日趋白热化，客户为尊，服务至上的长安价值观也显得越来越重要，但是，要真正实践好这句话，可以从以下几方面着手。 活到老，学到老 很多人会感觉很迷茫， 实践客户为尊， 用户至上， 跟活到老， 学到老有什么关系？其实， 并不是希望真的让你活到老， 学到老， 只需要你在知识更新速度越来越快的现在， 能够保持 知识的进步同步，在如今这个物质，精神思想都变化莫测的年代，唯有学习是永恒不变的， 只有通过学习， 才能感受社会的进步， 才能了解市场的需求变化， 才能更好的了解客户心中 所想， 真正所需。 在原始社会出现商品交换的时代， 我们可以将里面的交易双方也看做是顾 客和商家的关系，他们之间，除了各取所需之外， 没有其他商品交易的目的；到了货币出现 之后，在顾客和商家之间，交易除了各取所需之外，还产生了利益，利润的因子；后面商品 交易市场化，区域化，国际化之后， 竞争越来越激烈，就有了商品交易之后的一系列无形竞 争—服务。这一变化的由来，都是伴随着知识的产生，知识的更新换代，要是没有知识，也 许商人不知道如何将利益最大化， 顾客不知道怎么买到更加有性价比的东西， 要是没有知识 的更新， 也许市场的需求一直只会停留在物质表面的交易， 而不能像现在这样深入的交易之 后的用户体验， 商家也不会知道在越来越激烈的竞争环境中， 另辟蹊径， 解决用户的最大需 求。长安公司对客户为尊，用户至上的定义，解释，更是基于知识，科技不断更新的情况下的时代产物。 对客户的积极响应 要做到客户为尊， 我们应该做到对客户积极响应。 什么是积极响应， 就是对来自客户的 反馈，问题，建议，需求采取迅速有效的方式及时回复或者是解决，自己不能解决时，要及 时传递给上级领导，相关人员。要做到积极响应，我们就应该做到知行合一。 所谓的知， 就是要认真倾听客户的声音， 澄清理解客户的反馈，问题或建议，主动了解 客户需求。市场的发展规律告诉我们，不能主动去了解客户的需求，就无法知道客户所想， 客户所需， 就不能为客户制定更好的方案， 提供更好的服务。 要学会通过在与客户交流和接 触的过程中， 发现客户的需求， 比如通过衣着穿戴可以大致判断出客户的经济状况， 了解客 户需求处于哪个水准， 在产品营销的过程中， 可以有针对性的为客户进行服务； 通过与客户 的交谈可以提炼出客户需求的大致期望， 比如说对产品应该具有的风格， 功能，设备的装备 如何的，只要通过这些方面了解到客户需求的大致情况，才能够更好的提供服务。 行就是通过知后，立即行动，采取迅速有效的方式及时回复或解决，对商家而言， 时间 是金钱这个真理一直都是正确的， 市场的竞争是激烈的， 有时候会因为一秒钟的懈怠而失去 顾客，因此迅速采取有效方式对顾客作出回应是十分必要的， 而且通过采取迅速有效的方式 及时回复和解决顾客的问题， 是增强顾客用户体验的最为有效的方式， 没有哪个顾客喜欢自 己的售后问题被厂家一再拖延， 也没有哪一位顾客喜欢商家用大量的时间才来解决自己的事 情，那样会显得商家对顾客的态度是无所谓。 合，就是和谐合作， 执行的过程中应该采取和谐有效的共同方式， 不能因为客户的情绪 的变化而让自己的情绪也紧张，急躁起来，创造合作双赢的局面，和谐是与用户友好沟通， 赢得顾客赞扬的有效方式， 顾客往往会在处理问题的过程中， 表现出对厂家的不信任， 不友 好，常常会因为对方的某句话或者是某个字， 而产生极端感情波动， 要是这个时候厂家也跟 着情绪大变的话， 那么只能损坏顾客与厂家之间的感情， 对解决问题毫无帮助， 顾客在这时 也会觉得厂家没有做到之前的承诺， 认为厂家是一种极其不负责任， 甚至是欺骗。 所以做到 合，就是使双方在处理问题的过程中，走最短捷径，达到对客户的积极响应。 一就是要一次到位， 提供一站式服务，市场的发展规律告诉我们， 顾