暑期实习报告《会员数据分析》.docVIP

暑期社会实践 实习报告 ***商户永丰分店会员数据分析 学院：信息科学与工程 姓名：何乐 学号：320090936721 暑期实习报告 《***商户永丰分店会员数据分析》 PAGE 15 前言 暑假7月20号到8月22号，在通卡网络技术（北京）有限公司运营部进行数据营销分析师岗位实习，通过一个月的学习和实践，初步学习了数据库使用方法和营销分析技巧，并通过对商户实际数据的分析，进行营销活动的建议。 通过具体商户数据的实际分析，对产品运营和销售策略有了一定认识。对公司的编制、部门组成、工作职责以及流程有了全面的了解。丰富了自己的社会经验，增强了人际交往能力，对认识问题和处理问题的方法有了新见解。 这个岗位的岗位职责： 1） 了解公司产品架构，对客户需求进行调研，挖掘客户潜在需求和优化建议； 2）进行客户数据的挖掘和分析，为产品运营提供支持； 3）负责制定数据营销的具体方案和执行计划，为开发新客户、促进二次销售提供支持； 4）对营销方案执行结果做分析统计。目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一．会员发展状况 1 1.1 会员新增 1 1.2 会员忠诚度 3 1.3 会员活跃度 3 二. 会员消费状况 4 2.1 消费笔数分析 4 2.2 消费金额分析 5 2.3 月人均消费金额 6 2.4 月人均消费次数 6 2.5 消费周期 7 2.6 时段分析 8 2.7 交易额分段 11 三．积分及预存使用状况 12 3.1 积分情况统计 12 3.2 预存数据统计 14 四．营销活动分析 14 4.1 活动详情 14 4.2 活动直接效果 14 4.3 活动对比 14 一．会员发展状况 1.1 会员新增 ****永丰店于2009年6月29日上线通卡营销通产品，截至2011年8月21日，永丰店共计上线近26个月，累积会员4994位，有效会员2942位，占总量58.9%，下图是会员新增情况： 表1. 会员新增情况统计 月份 永丰店 2009年6月 24 2009年7月 953 2009年8月 1000 2009年9月 770 2009年10月 742 2009年11月 194 2009年12月 516 2010年1月 405 2010年2月 69 2010年3月 42 2010年4月 35 2010年5月 29 2010年6月 35 2010年7月 33 2010年8月 29 2010年9月 28 2010年10月 33 2010年11月 13 2010年12月 21 2011年1月 11 2011年2月 4 2011年3月 3 2011年4月 2 2011年5月 2 2011年6月 0 2011年7月 1 2011年8月 0 合计 4994 图1. 会员整体新增情况 图1为会员新增情况统计，会员增长缓慢，近几个月几乎零增长； 图2. 会员资料完整度 企业累积4994位，未登记资料的780位，占比15.42%；未填写手机号的250位，占比5.01%；未填写生日的406位，占比8.13%；未填写姓名的114位。会员资料的完整度84.58%，营销活动开展较通畅。 1.2 会员忠诚度 会员忠诚度定义为统计每月到店消费的老会员数量，此数量可以反映会员对企业的依赖程度； 表2. 会员忠诚度 月份 会员总量 消费老会员数量 占比 2011年4月 4991 281 5.63% 2011年5月 4993 242 4.85% 2011年6月 4993 268 5.37% 2011年7月 4994 252 5.05% 2011年8月 4994 178 3.56% 图3.会员忠诚度 会员忠诚度在可反映企业的市场粘性，有表2和图3可知企业在会员基数基本不变的情况下，每月消费的老会员在不断减少，企业的忠诚度在不断下降。 1.3 会员活跃度 会员活跃度是将有效会员分为三类：活跃会员，一般会员，沉睡会员；其中活跃会员指月均消费次数大于等于1次的会员；沉睡会员指超过80天未来消费的会员；一般会员指的是介于二者之间的会员。 会员活跃度是站在一个制高点，俯视会员制的动向。 表3. 会员分类 活跃会员 一般会员 沉睡会员 128 2443 2423 图4. 各类会员占比情况 由表3和图4可知，企业会员沉睡严重，活跃会员数量较少，应做些营销活动，以遏制此现