1005信息沟通程序.docVIP

PAGE 陕西建工安装集团有限公司 QB/SAN1005—2015 信息沟通程序 1、目的 建立集团公司内部、集团公司与顾客及相关方之间的沟通渠道，使集团公司生产活动中有关质量、环境、职业健康安全体系的信息得到有效沟通、协商和处置。 2、适用范围 适用于集团公司内、外部质量、环境、职业健康安全管理体系的信息沟通、协商和处置。 3、职责 3.1 集团公司总经理负责建立信息沟通和交流机制，确保沟通工作的有效性。 3.2 管理者代表负责内、外部信息沟通工作的组织、实施和协调。 3.3 集团公司科技信息部制定并组织实施本程序,必要时提出对本程序进行评审和修订；并且负责集团公司区域网内各种有关信息的发布及更新。 3.4办公室作为集团公司的接待窗口，接触到很多的信息，在建立部门的台帐同时，应及时将有关信息转达有关领导和相关部门，以便能够及时沟通和处置。 3.5 质量部、生产管理部、安全部分别负责质量、环境、职业健康安全方面的内、外部信息沟通和交流工作，定期收集并分析各单位的重要信息。 3.6 集团公司各部门负责业务范围内各种信息的收集、分析、沟通，重要信息向集团公司领导及有关部门报告或传递。 3.7 集团公司工会定期收集员工代表及员工对职业健康安全的要求，代表员工与集团公司沟通、协商。 3.8基层各单位，根据集团公司的要求，应做好有关信息的收集、传递、交流、协商及处置工作。 3.9 项目部应根据项目实际需要，预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协商计划；并针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。做好有关信息的收集、传递、沟通、协商及处置工作。 4、工作程序 4.1 信息的来源，可分为内部信息和外部信息 4.1.1，其中内部信息包括： 1) 体系方针、目标和指标、方案的制定、实施情况； 2）重要环境因素、重大危险因素的控制情况； 3）体系运行绩效监视和测量的结果； 4）产品重大不合格，环境和职业健康安全事故、事件； 5）内、外部审核及管理评审结果； 6）员工的建议、意见、要求及抱怨。 4.1.2外部信息包括 1) 法律、法规、协议、规范和其他要求及其变化； 2）顾客、监理、政府部门、设计、相关方对生产（产品）和服务活动的期望、意见、抱怨和投诉； 3）市场经营信息及合同、订单的有关修订信息； 4) 顾客、社区、居民、政府部门对环境管理的期望、意见、抱怨和投诉； 5) 顾客、政府部门、相关方对职业健康安全管理的意见、要求和投诉； 6) 紧急情况下与外部的联络（如消防、救护等）； 7) 市场及社会的要求和趋向，互联网、新闻媒体和社会舆论等。 4.2 信息收集 4.2.1内外部信息按照信息属性和管理职责分工，由信息产生单位或第一接受单位(部门)及时获取、收集、记录，重要信息及时向集团公司 4.2.2各基层单位工会应经常收集员工对职业健康安全工作的意见和要求，重大问题应及时向集团公司工会汇报。 4.2.3集团公司工会应主动了解、征求员工或基层工会对职业健康安全工作的意见和要求，并代表员工及时与集团 4.3 沟通的渠道 4.3.1 集团公司建立多种形式的信息沟通和交流的渠道, 4.3.2 1) 各种会议如集团公司领导办公会、职工代表大会、业务系统例会； 2) 口头传达、汇报、协商； 3) 印发文件、报表、通知、简报、电子邮件等； 4) 宣传栏、内部通讯、简报等； 5) 内部网络、问卷调查； 6) 职代会(员工代表大会)提案、员工合理化建议等。 4.3.3 1) 电话、传真、电子邮件、信函等； 2) 工程回访、走访或座谈、顾客满意度测评等； 3) 招投标文件、公司对外宣传资料等； 4) 问卷调查、通知单等。 4.4 沟通的实施 4.4.1 各职能部门从政府和上级主管部门获取的信息，以及集团公司领导、管理者代表的指示或要求，以内部区域网、电子邮件、书面通知 4.4.2 内、外部审核、管理评审、监视和测量，重大质量、环境、安全违章及事故、事件 4.4.3 目标、指标和管理方案有关信息，质量部、生产管理部、安全部 4.4.4 环境因素和重要环境因素、职业健康安全危险因素、重大危险因素的有关信息分别生产管理部、 4.4.5集团公司应积极组织员工参与制定、实施 4.4.6集团公司工会应及时收集员工对职业健康安全管理的合理意见和要求，如职代会(员工代表大会)提案、员工合理化建议，并与公司协商、 4.4.7集团公司市场开发部和工程公司经营科在投标、签订合同时应向招标单位、业主、分包方传递公司质量、环境、职业健康安全管理方针和体系认证的信息，将招标单位的要求、对顾客指定分包及顾客提供的物资提出建议，对工程分包方和劳务分包方提出相关要求，并在分包合同中予以约定，并及时向集团公司、工程 4.4 4.4.9各单位对来自顾客、监理、设计、政府的要求，以及员工