直销过程的沟通技巧学习资料.pptxVIP

直销过程的沟通技巧主讲人：郑朝宏2013-1-4今天课程大纲一、销售员沟通流程二、销售员沟通基本原则与要诀三、有效的沟通技巧方式四、不同沟通对象分析与对策五、别让沟通下暗流涌动2013-1-4沟 通 的 定 义 在其它外界条件已成定局的情况下，沟通技巧便成了销售员致胜的法宝。为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议，进而达成预定目的的过程。2013-1-4一、销售员沟通流程2013-1-4高 效 沟 通 的 步 骤步骤四：处理异议?忽视法?转化法?太极法?询问法?反推法：是的----如果步骤五：达成协议?感谢?赞美?庆祝步骤六：共同实施?积极合作的态度?按既定方针处理?发现变化及时沟通 步骤一：事前准备 ?设定沟通目标 ?做好情绪和体力上的准备 步骤二：确认需求 ?有效提问（开放式提问与封闭 式提问） ?积极聆听 ?及时确认 步骤三：阐述观点 ?阐述计划（简单描述符合既定 需求的建议） ?描述细节（阐述你的建议的原 因和实施方法） ?信息转化（描述特点、转化作 用、强调利益）2013-1-4准备拜访收集有关客户资讯并分解 准备好所有展示资料和拜访工具 利用电话取得访问约定 预先进行台词演练和心理预演 按照预定计划见到客户?????2013-1-4突破点3突破点1整理自己 愿望点 突破点2整理客户利益点2013-1-4特点：人际关系导向自我评 +敏感善于表