市场培训眼科市场的现状和未来.ppt

市场培训眼科市场的现状和未来;培训内容： 眼科市场状况 眼科疾病情况 市场岗位职责（见另一文件）; 关于“科学否定观”; 传说中的美好与现实中的无奈; ; ; ; ; ; ; ; ; 南北强、东中西弱： 如老牌劲旅、国家队 南有中山——广州中山大学中山眼科中心 北有同仁——北京同仁医院同仁眼科中心 省会强、地市县弱： 资源多集中在省会城市甚至中心城市（京、津、穗、沈） 县市级及以下多为空白，而70%的患者在地级以下，患者舍近求远; 眼科事业的兴起： 老牌劲旅、国家队仍在 南有中山——广州中山大学中山眼科中心 北有同仁——北京同仁医院同仁眼科中心 新集团军奋起直追： 过亿眼科比比皆是：天津眼科医院、山西眼科医院、医大四院、华西眼科、三军大、上海五官科、温州眼视光、浙医二院、河南眼科研究所、青岛眼科研究所 地市县的眼科兴起： 地市县眼科机构与医院眼科的兴起; 新势力正改变格局： 如南有中山、北有同仁、中部有爱尔 南有中山——广州中山大学中山眼科中心 北有同仁——北京同仁医院同仁眼科中心 爱尔眼科——起家与两湖，发展于全国 民营眼科机构的集团化、连锁化作业： 第一梯队——爱尔眼科（上市公司），一枝独秀 第二梯队——普瑞眼科（拟近期上市），穷追不舍 第三梯队——？敬请关注润视爱普眼科（5-8年）; 一、大的眼科机构采取抢、吃策略： 未来十年，大品牌会向地市下沉，但还到不了县 大鱼吃小鱼——背靠大树好乘凉 快鱼吃慢鱼——发展速度、经营模式尤其意思思维非常重要 思考：单个的第三世界的眼科机构怎么办？抱团取暖 二、会再有两到三家眼科集团兴起形成群雄割据： 开放的市场就不可能形成垄断 市场还需要培育炒作——一个巴掌拍不响 三四理论——行业老大爱尔8个亿4%不正常; 一、好政策、好项目、好前景： 好政策——新医改及医保农合的推出，全国医疗消费大涨，眼科当然也快速发展。未来5年预计行业复合增长率37%！ 好项目——立竿见影、锦上添花，口碑好，光明的事业，形象好；政府工程多。 好前景——利润相对高、潜在市场大、空白市场多 二、经济的崛起和科技的振兴： 经济崛起、科技振兴会有更多的资金发展眼科事业 科技振兴、人才的兴起会有更多国产设备赶上，摆脱依赖 人才的兴起会有越来越多的专家人才服务于眼科患者。;十、市场人一定还要充分了解自己;Thank You !;《医院营销与服务构建竞争优势》; 一、医院营销;; 营销要解决什么问题？怎么找到营销的方法？营销的本质是什么？ “现代营销之父”菲利普?科特勒：营销要做好定位找到射击的靶心并时时刻刻不要忘记，企业的目的是创造客户，唯一的获利中心就是客户 营销的本质就是解决竞争。只有找到营销基点，才能够激发人类内心深层的渴求，将潜在的心里渴求激发为巨大的现实销售;医院营销;医院营销;医院营销;医院营销;;服务创造竞争优势;服务环境 ——环境造就人，也改造人 服务水平 ——服务创造利润，也创造 竞争优势;服务创造竞争优势;服务创造竞争优势背景;维系医院发展靠什么;服务创造竞争优势;1、服务是需要进行管理的;服务意识：为患者提供规范的及潜在需求的服务的能力，是自觉主动地做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 案例 一个工程师在接电话：“这个问题很简单呀，你看手册了吗？为什么没看？我正忙着呢！你去看手册吧，看完了就明白了”！ “谢谢您打来电话，这个问题其实不难，在某某手册上可以查到。我建议您自己查一下以加深印象，如果您没有时间我也可以帮忙查一下，不过恐怕您要等一会，因为我手头有点儿急事，不然您过一会再打来？” 服务无小事，有些小事可能患者并不在意，有些需求可能连患者本人都没有意识到，但如果我们医院和我们的服务人员能够洞察这些需求并满足他们，不仅仅能给患者更加多的满意，更大的惊喜，医院对赢利的期望，员工对发展的期望，都可以在这些小事中得到实现！ 服务既要“小处”着手，包括员工的礼貌和灵活性的政策；又要提供真正解决问题的“无形利益”。 ;服务——利润的源泉;３、为什么要有服务竞争意识?;GEC Program;３、为什么要有服务竞争意识;GEC Program;顾客的期望越来越高; 要承认医院离不开市场，这与“市场化”是两个概念。 要承认医院没有结余（盈利）是不能发展的。 对于服务行业来说，收入是伴随着客户忠诚度的不断升高而不断增长的；据统计，客户忠诚度增长5%，利润可以增加25～85%。与客户保持良好的关系以及提升客户满意度是客户