管理学原理6之控制篇.ppt

第十七章  控制工作概述 本章考核知识点 1、控制工作的含义 2、控制工作的类型 3、控制工作的要求 4、控制工作的原理 第一节、控制工作的含义 一、一般控制论中控制的含义 控制：是指为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用。 任何控制都依赖于信息反馈来实现。信息反馈的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整未来的行为。 第一节、控制工作的含义 二、管理中的控制工作： 控制工作的概念：作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 控制工作的重要性： 1.任何组织、任何活动都需要进行控制 2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动 第一节、控制工作的含义 三、一般控制与控制工作的比较 1.相同点： 同是一个信息反馈过程 控制工作也有两个前提条件 控制工作也包含三个基本步骤 第一节 控制工作的含义 三、一般控制和控制工作的比较 2.不同点 一般控制实质是一个简单的信息反馈，而控制工作较复杂。 前者的反馈“信息”，是一个简单的“信息”，后者所包含的信息种类繁多，数量巨大 前者和后者的目的不尽相同 四、管理突破 定义：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 管理突破的步骤 管理突破的步骤 ` 第二节、控制工作的类型 第三节、控制工作的要求 控制系统应切合管理者的个别情况 控制工作应确定客观标准 控制工作应居于灵活性 控制工作应讲究经济效益 控制工作应有纠正措施 控制工作应具有全局观点 控制工作应面向未来 第四节、控制工作的原理 要使控制工作发挥有效的作用，建立的控制系统就必须遵循以下几个原理： 1、反映计划要求的原理 2、组织适宜性原理 3、控制关键点的原理 4、例外情况的原理 5、直接控制原理 第十八章  控制的技术与方法 本章考核知识点 1、预算控制 2、传统的非预算控制 3、计划评审技术 4、综合控制 5、平衡积分卡 6、管理审核 第一节、预算控制 第一节、预算控制 第二节、传统的非预算控制 比率分析 盈亏分析 第三节、计划评审技术 第三节 计划评审技术 二、计划评审技术的特点 三、计划评审技术的优点 四、计划评审技术的局限性 第四节 综合控制 一、损益控制法 二、投资报酬率控制法 三、管理审核与经营审核 管理审核是指系统地评价全部管理工作绩效的一种控制方法。经营审核一般是指系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种控制方法。 第五节 平衡积分卡 平衡积分卡是近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法。它主张，任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康地发展。 第六节 管理审核 一、管理审核的概念和内容 管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和挂历成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。 管理审核的目标是从系统的观点出发去评价一个组织整个管理系统的管理质量。 二、自我审核 第十九章  管理信息系统 本章考核知识点 1、管理信息系统的含义 2、管理信息系统的构成与技术平台 3、管理信息系统的建立与实施 4、管理信息系统与技术的作用和影响 第一节 概述 一、管理信息系统的概念 信息系统是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统。 管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。 第一节 概述 二、管理信息系统应用领域及其功能 1.价值管理系统和财务管理系统 2.人力自愿管理与知识管理系统 3.物流管理系统和企业资源计划系统 4.供应链管理系统 5.客户关系管理系统 第一节 概述 三、管理信息系统的类型及其决策支持水平 1.事务/数据处理系统（TPS） 2.管理信息系统（MIS） 3.决策支持系统（DSS） 4.高级经理支持系统（ESS） 5.专家系统（ES） 第二节 管理信息系统的构成与技术平台 一、管理信息系统的构成 二、管理信息系统的技术平台 三、信息处理新技术 1.数据仓库 2.数据挖掘 3.神经网络系统 第三节 管理信息系统的构建与实施 一、系统开发过程 系统分析 系