售后服务方案、培训方案.docxVIP

PAGE 35 售后服务方案 售后服务承诺书 致：（招标人名称） （招标代理机构名称） （以下简称我方）在（项目名称）项目招标中，如果我方有幸中标，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、质量保证：投标产品均属于国家规定产品范围的，并保证产品质量保证期不低于国家规定的标准；质量保证期优于国家规定的标准； 2、售后服务承诺：我方针对投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务情况介绍； 3、质保期：工程竣工后，我方承诺工程竣工验收并交付使用后系统整体质保期为 年，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨； 4、培训服务：我方保证在工程竣工后，经相关部门认证合格后2个工作日内，为本项目免费提供详细的使用手册，并制定培训方案（免费提供专业培训教材），免费提供技术指导和人员培训（确保招标人有技术人员能正确使用、维护保养各类设备等，并能对其他使用设备人员提供技术指导），对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率； 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议； 6、维修响应：我公司接到维修通知后，贵阳地区的故障响应时间为1小时，地州县市及其他故障响应时间为2小时；故障修复时限贵阳地区为3小时，地州县市及其他为6小时；备品备件的供应响应时限贵阳地区为1小时，地州县市及其他为6小时。如在规定12小时内不能解决问题的，我方在24小时内提供不低于故障货物规格型号档次的替代设备。无论在质保期内还是质保期满后我方都承诺提供7x24小时服务（方式包括现场的服务、电话咨询、电子邮件等）。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 8、售后服务联系人： 联系电话： 地址： 为体现我公司售后服务能力，以下提供我公司的部分售后维保合同为例。（不需要放维保合同时删除） 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 投标人：（盖章） 日 期：  售后服务能力 我公司在 省有完整的售后服务体系。售后服务机构覆盖全省，使我公司的售后服务高效、快捷、便利。我公司的服务宗旨是我们努力用心，您使用放心以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。 我公司售后服务机构每个地州市都有相应数量的售后技术人员，后附我公司售后服务机构覆盖图。在人员配备部分有售后服务人员通讯表，能在项目所在地准时、准确的为本次项目提供完整、完善的售后服务。能保证做到响应及时，处理故障及时，设备更换周期短等。 我公司在本项目的售后服务的优势 我公司在售后服务方面的优势为本地化服务 本次项目（项目地址），总公司所在地距本项目所在地约有 （自行计算距离） 公里，从总公司出发到本项目所在地，约为（自行计算）分钟，项目所在分公司（按照项目填写）所在地距本项目所在地约有（自行计算填写）公里，从分公司出发到本项目所在地，约为20分钟。能在响应招标文件要求的同时，准时、准确的为本次项目提供完整、完善的售后服务。能保证做到响应及时，处理故障及时，设备更换周期短等。 后附 从我公司从总公司及分公司出发到达本项目的所在地的路线规划及所需时间（备注：按照项目地址从百度地图上截图，填写时删除）  总公司到项目所在地路线规划图（按项目从百度地图截图）  分公司到项目所在地路线规划图（按项目从百度地图上截图）  人员配备 售后服务人员一览表 序号 地市名称 姓名 职务 主要负责情况 联系电话  售后服务人员架构示意图 以上人员架构图为我公司售后服务部门组织结构示意图，我公司售后服务部门技术成员共40余人。完全能满足我公司及本项目售后服务的项目需求，能及时响应并解决项目售后维护工程。若在项目实施后期，我公司配备的人员不能满足服务需求，我公司将增加技术人员，力求为业主提供最优质的服务。  备品备件 我公司常备的备品备件清单 序号 备品备件名称 数量 1 路由器 2台 2 交换机 2台 3 UPS 1台 4 液晶显示器 2台 5 存储磁盘阵列 1台 6 16路硬盘录像机 10 7 32路硬盘录像机 10 8 枪机 30 9 球机 10 10 半球 20 11 枪机摄像机电源 50 12 半球摄像机电源 50 13 球机摄像机电源 50 14 光纤收发器电源 20 15 屏蔽双绞线 10