2019年项目客服主管责任状.docxVIP

1 - 物业公司项目客服主管 目标责任状 为确保项目2019 \t /qx_portal/doc/_blank 年度目标顺利实现，经项目负责人与目标责任人共同商讨，特拟定项目客服组2019年目标责任状，并由目标责任人代表客服组签署确认。 序号 指标 权重 目标 考核诠释 备注 1 安全隐患整改率 10 100% 日常巡查和安全检查发现的隐患在规定时间内整改到位 2 物业费收缴率 10 见附表 收账时间以财务规定时间为准，具体见附表 公益项目不考核 3 成本控制率 5 偏差-3%-10% 收账时间以财务规定时间为准，具体见附表 4 收入达标率 5 偏差-3%-10% 收账时间以财务规定时间为准，具体见附表 5 报事报修受理及时率 5 100% 6 空置房管理 5 按要求做好空置房检查工作 考核参照久恒扣款比例 7 仓库、宿舍管理 5 符合行政规定 不允许有严重不符合事项 8 劳动纪律 5 部门人员无违纪行为 具体参照公司制度标准 9 品质督查整改率 15 100% 属于本部门负责整改事项需要及时完成 10 投诉管理 5 及时 及时处理投诉，注重业主意见征集促进管理提升 11 业主满意度 5 85%—90% 按规定开展业主满意度调查工作，住宅项目不低于85%，公益项目不低于90%。 12 部门员工满意度 5 85% 本部门员工年度满意度不低于85% 13 部门员工离职率 5 不超过部门上年度离职率 计算公式为：离职率=【部门年度非正常离职人数/（部门年初总人数+部门年末总人数）/2】×100% 14 部门培训完成率 5 95% 培训完成率=开展培训次数/计划培训次数×100% 15 工作协同性 10 及时完成 在规定时间协同完成公司重要事项 二、加分项（分值上限40分）：全年无安全事故（+5分）；无治安事件（+5分）；流动红旗（+3分/次）、创优（X优+5分、X优+10分、X优+15分）、创新（审核认定后+3分/例）、职能部门表彰（县级+3分、市级+5分、省级+10分、国家级+15分）；媒体正能量报道的（参照职能部门表彰标准）；有效通讯报道超指标完成（+3分）；积极配合党群活动（+3分）。 三、减分项（无下限） （一）因工作失职导致重要考核指标不能完成公司受损的。 （二）发生重大安全责任事故 1.因违规、失职或玩忽职守引发的员工伤亡事故； 2.因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；? 3.因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故； 4.因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故； 5.因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 6.因违规、失职或玩忽职守引发的业主／使用人伤亡事件。 （三）职能部门督查结果 根据职能部门抽查结果，属重复发生事件将加倍扣分。 （四）媒体负面报道、舆情 经核实属实负有管理责任而引发媒体负面报道的，视影响范围扣分（参照加分项标准）；以发生舆情数量为准。 （五）因监管不力，外包方引起的重大失误、事故。 四、责任人的权力 1.责任人对部属人员的奖罚、调岗、招聘具有建议权。 2.主持部门工作，依据项目总体目标拟定部门工作目标，对部门和项目管理工作提出改善建议。 3.工作开展获得上级领导的指导和公司信息、资金支持。 五、责任人的义务 ? 1.接受公司的统一领导。 2.向公司作工作汇报。 3.确保责任目标的逐步实现。 4.自觉接受公司监控、考评、检查。 5.每月28号前按时上报次月度工作计划报表。 6.每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。 7.次月5日前组织员工上月绩效考评。 8.积极配合公司完成其他专项工作。 9.保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。 10.保证项目操作不违背国家的法律、法规。 11.保证员工的生活、工作秩序。 12.保证员工的整体操作技能和工作质量。 13.为公司培养人才。? 六、公司的权利义务 ?1、公司委托项目部对责任人实施任免权，并对责任人的目标完成情况进行考核，体现在月度、季度或年度薪资中。 2、公司为责任人实现目标提供信息、人员和资金支持。 七、?其他事项 1.本目标管理责任书壹式两份，公司存档一份，目标责任人一份。 2.未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。 3.责任书自签订之日起生效。 4.责任书解释权在公司。 目标责任人： 签署日期: