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用户系统中短信平台的应用 主要责任单位（部门）：信息中心 配合单位（部门）： 营业分公司 课题负责人：郑力 课题组成员：李伟峰、王侃、郑力 用户系统中短信平台的应用 关键词 短信平台 燃气用户管理系统 手机短信 摘 要 目前手机短信息以其“方便、快捷、经济、准确”等优点，得到广大手机用户的欢迎，短信息的应用也日趋广泛。燃气用户管理信息系统发展到今天，要实现全面数字信息化，也需要与短信应用相结合。本文在实践燃气用户管理信息系统与短信平台相结合的前提下，探讨主动为燃气用户提供个性化服务、优化燃气用户服务流程的方式，以望借短息平台来提高用户服务质量。 在手机日益普及的今天。短信已成为及其重要的信息交流手段。基于计算机技术和通讯技术的短信群发系统可快速可靠地通知和信息反馈，能够使被通知者及时方便地收到与己相关的重要通知，提高燃气用户服务的办公效率。 1 用户系统短信平台的设计理念 在手机日益普及的今天。短信已成为及其重要的信息交流手段。基于计算机技术和通讯技术的短信群发系统可快速可靠地通知和信息反馈，能够使被通知者及时方便地收到与己相关的重要通知，提高燃气用户服务的办公效率。 2 用户系统短息平台的实现 2.1 用户系统短信平台的整体架构 图1 用户短信平台的整体架构图 2.2 用户系统短信平台的功能架构 见图2。 短信平台 短信平台 停气通知 短信催款 系统报警 其他服务 银行中断报警 系统失败报警 受理信息反馈 用户安全宣传 抄表安检提醒 图2短信平台的功能架构图 2.3 用户系统短信平台的功能模块 2.3.1短信催款：在原短信催款程序中嵌入短信模块，针对燃气用户中有效手机号产生催缴发送清单。网点可根据所抄网点用户情况，随时修改成正确的手机号。剩下没手机留底的用户，可按原方式手工上门催缴。 2.3.2停气通知：通过嵌入的GIS模块，划定停气区域，产生停气通知书。也可直接按小区、幢选定。 2.3.3监控系统运行：每天指定时间系统自动发送用户系统的运行信息，并可启动相对应的修正操作。如银行联网中断，系统初始化失败，操作员权限丢失等。 2.3.4其他服务信息：如用户安全宣传，受理成功信息实时反馈、入户抄表安检日提醒等，按需要快速发送。 发送成功的短信、接收的短信、发送失败分类管理短信记录，可以用多种方式过滤、查找和排序，方便查看短信联系人信息，可导出为Excel文件，实现用户的个性化查询统计和打印； 2.4短信的发送方式 2.4.1 群发 群发方式主要用于信息发布，即向特定客户发送预先设定的信息，见图3。 图3 群发用户短信示意图 2.4.2 定时发送 定时发送方式由短信平台自动发起，内容和时间由营业分公司设定。设定可以在短信平台上完成，也可由短信平台根据业务规则自动生成或根据用户系统的数据自动生成。定时服务是7×24 小时实时发送的，短信平台提供对定时服务的监控，并在发送后提供发送报告。 3 短信平台实施效果 3.1提高公司用户整体服务水平，树立为百姓服务的良好形象，有利于我公司燃气品牌的打造；真正把服务延伸到百姓，让其真正感受为民服务的宗旨，赢得良好的口碑和社会效益。短信催款的方便性，有效提高了催款率。 4 结语 本课题完成后，可进一步延伸发展，深化处理。二期可实现用户主动发起短信业务，如询问缴费信息，银行现金缴费是否成功，以及对燃气公司所发短信的回复，实现互动功能。