员工礼仪三-常用礼仪和礼貌用语.docVIP

员工礼仪 常用礼仪 见面礼仪2.4.1 与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，握手礼： 秒，必须3不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过 ，即握手顺序：一般讲究“尊者决定” 站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位 低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先 长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼鞠躬礼： 貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能 吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼，最致意： 常用的是微笑颔首礼。人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来 表达友善之意。 公共礼仪2.4.2 公共礼仪是指在乘坐交通公具、图书馆、旅游景点、公园等地方、饭店、宾馆、 商场、公共宿舍等公共场合使用的礼仪。公共礼仪一般要注意以下几点： 遵守特定公共场合的规章制度，讲究公共秩序，该排队的地方要排队。 ）1 懂得关怀老、弱、病、残、孕等特殊群体，给他们优先权。 ）2 注意您的言行举止不会影响别人和给别人工作、学习、生活、休息等带 ）3 来不便。 - 1 - 维护公共资源，如节约用水、电、气等，做一个有责任心的人。 ）4 公务礼仪2.4.3 公务礼仪包括接待、电话接听、引见、会议、递接物品等礼仪。 、周到细致。但不要显得卑躬屈膝，委曲求全。亲切热情做到接待： 事先准备要了解及沟通的问题；电话接通后第一时间简单自报家门；拔打电话： 简要问候对方，可以用“您好”两字代替；准确简明地表述问题；尽量控制时 间不要太长；结束时，对打扰表示歉意，并说再见。 响不超过三声就要接；接时语气真诚亲切，不流露厌烦情绪；及时电话接听： 了解对方电话意图，确认问题并给予恰当回复；无法解决的问题一定要及时记 录在纸上；双方说完后再道别挂电话；对方先挂，然后自己轻轻挂电话，对方 如不挂，再问一下有什么需要帮忙，没有就先挂。 介绍引路时一般走左右侧前方，不走正前方，方便给客人引路、指路。引见： 的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给 女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 提前对会议的时间、地方、参与人、前期准备的要求通知参与人；提前会议： 做好会场布置；参与人员宜关闭或静音通讯工具，做好会议记录；会议宜紧凑 有条理进行；会后处理会场及作好会议记录。 递接要双手；递接要表示出尊敬；递接要小心细致，防止滑手脱递物与接物： 落；递时要方便对方接和使用；接到后要表示感谢。接到明片后要认真看一遍 才放进口袋里，以示尊重。 - 2 - 日常交际礼仪2.4.4 日常交际礼仪包括宴请、舞会、拜访等。 宴请要真诚热情；赴宴前要修整仪容装束，落落大方；进食要文雅，闭宴请： 嘴，细嚼，慢咽；嘴内有食物时，切勿讲话；宴请祝酒时，饮酒不要过量，不 要硬劝强灌。 仪表、仪容要整洁大方，显现个人特点和气质为佳；不吃葱、蒜、醋等舞会： 带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒；做到轻柔文雅、勿轻浮鲁莽；遵守舞场 秩序。 拜访前一定要电话预约，介绍拜访人及拜访要求；拜访时要守时；进屋拜访： 要先敲门，敲三下、逐渐加重，三遍无人应即可终止；见面拜访要谦恭，语气 要真诚亲切自然；时间要控制，不应太长；离开时要致歉打扰。 礼貌常用语2.5 ）等候客人用：恭候11 ）初次见面说：您好1 ）请人帮助说：请多关照12 ）问人姓氏说：贵姓2 ）表示谦意说：对不起13 ）客人到来说：欢迎3 ）麻烦别人说：拜托；打扰14 ）好久不见用：久违4 ）与人分手说：再见15 ）欢迎购物用：光临5 ）中途先走说：失陪了16 ）向人询问说：请问6 ）表示答谢说：谢谢17 ）求人解答用：请教7 8 ）表示礼让说：您先请18）赞人见解用：高见 ）接受感谢说：这是我应该做的19 ）看望别人用：拜访9 ）助人为乐说：我能帮您做什么20 ）陪伴朋友说：奉陪10 - 3 - 路请走人行道。 ）无法满足说：抱歉21 ）提醒乘客语：人多车挤，请大家37 ）征求意见说：请指教22 让一让。 ）表示慰问说：给您添麻烦了。23 ）提醒旅客语：请您再仔细检查一38）见面问候语：您好