小区基本情况.doc

第一章 基本情况 一、物业项目基本情况 金桥小区位于潘集区天柱山路东侧，由淮南矿业房地产开发公司开发建设。建筑面积3.99万平方米，绿化面积1.2万平方米，会所一处606.26平方米，自行车房一处315平方米，健身广场约500平方米，14种健身器械。金桥小区附属设备设施齐全，水、电、煤气、通讯设施完好，垃圾桶、果皮箱全部配套，文化娱乐等附属设施设备一应齐全。小区规划布局合理，园艺设计颇具匠心，绿化以栽种四季常绿植物为基调，树木品种40余种之多，小区内共有近万平方米的绿色天地，视野开阔，清新怡人。此外，在小区内设有机动车停车位18个。2007年3月成立小区业主委员会。目前，小区已全面步入高标准规范化物业服务。 二、业主基本情况 小区内有住宅楼16幢，住房482套，人口约1500人。 三、物业服务单位基本情况 潘集物业处金桥小区办下设：有客服部、保安部、环境部、维修部、绿化部等部门，其中：管理人员1人；服务人员18人。 1、组织架构 东华实业（集团）潘集物业处 东华实业（集团）潘集物业处 潘一物业办金桥小区 潘一物业办金桥小区 客 服保 安绿 化维 修环 境 客 服 保 安 绿 化 维 修 环 境 绿化工维修工清洁工客服人员门岗人 绿化工 维修工 清洁工 客 服 人 员 门岗 人 员 巡视 人 员 2、管理人员基本情况 （1）小区办主任 马丽，大学本科，从事物业管理工作5年，2009年取得淮南市物业管理员上岗证书，工作脚踏实地，任劳任怨，敬业爱岗，担任小区办主任以来，金桥小区先后荣获东华集团“先进集体”、“淮南矿业集团物业服务达标小区”、“市级文明住宅小区”、淮南市第一届“文明小区”、市房地产管理局颁发的“和谐小区”，以及潘集物业处“流动红旗”等荣誉称号，本人曾被评为东华实业（集团）“物业服务先进个人”。 （2）小区办客服人员 谢士清，大专学历，2005年获得国家劳动和社保障部颁发的物业管理师上岗证书，长期从事物业服务工作，负责协助小区办主任做好小区日常管理工作，负责接待业主投诉、来访、汇总记录，做好业主的定期回访工作。 （3）小区办维修工 张永胜，电工，长期从事机电维修工作，熟悉小区内设施设备的运行养护工作，业务技术精，实际操作能力强，对业主投诉报修的事项能及时完成，严格按安全操作规程操作，确保小区安全无事故。 3、岗位职责 （1）小区办主任岗位责任制 1认真贯彻党的各项方针政策，落实物业处下达的各项工作指标任务，做好全体职工的思想政治工作。 2负责小区职工行政管理工作，合理安排小区的日常工作，制定小区工作计划，组织落实措施。 3督促检查各项规章制度的执行情况，认真处理违章、违纪问题，抓好小区的安全工作。 4经常深入现场，检查各项工作的完成情况，及时总结经验教训，积极树立典型。 5负责职工的政治业务学习，不断提高服务质量和服务水平。 6积极开展小区文明创建活动，为业主创造一个和谐美好的生活环境。 （2）小区客服岗位职责制 1在主任的直接领导下，带领本小区工作人员一道完成优质服务，经济指标及各项管理工作。 2负责对所属范围的水电、房屋、道路、环卫、治安、经济指标完成，精神文明建设等工作的管理。 3负责检查本小区各岗位责任制执行情况，发现问题及时落实整改，遇重大问题逐级汇报解决。 4负责组织职工学习政治、钻研业务、牢固树立“安全第一”的思想，积极开展“我靠东华生存，东华靠我发展”的企业理念。 5严格劳动纪律坚守工作岗位，认真贯彻执行各项规章制度。 （3）清洁工岗位责任制 1环卫清洁工负责小区内的环境卫生确保小区内环境清洁卫生无杂物。 2负责小区内垃圾桶、果皮箱等环卫设施齐全，摆放整齐有序完好清洁。 3定期对窨井、化粪池、水沟进行清理，每年至少二次，确保无淤积、无堵塞、无外溢、排放畅通。 4负责主干道及楼前屋后实行标准化清扫，并负责全天保洁，垃圾日产日清，转动及时。无杂物堆放。 5发现并及时处理小区内的小广告，乱贴乱画等牛皮癣。 6每年定期消毒防疫。 （4）门岗岗位责任制 1门卫人员必须着统一配制的保安制服，实行24小时轮流值班制度。 2对进出小区的车辆人员有可疑之处，要进行认真查询，检查证件和装载携带物品，防止易燃易爆等危险品进行小区，确保业主的安全。 3坚持大宗贵重物品凭证外出制度，车主或业主出示有效证件登记后方可放行。 4为业主提供引导服务，方向指引等。 5详细记录值班发生的情况和处理的各种事件。 6礼貌、文明迎送来往人员。 7严格禁止闲杂人员、小商小贩、推销人员进入小区。 8完成领导交给的其它工作。 （5）保安员岗位责任制 1上岗执勤时，必须着统一配制的保安制服，因事外出时应着便装。 2值勤时要精神饱