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一体化板卡呼叫中心平台 解 决 方 案 北京声联信通科技有限公司 2010年11月26日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 公司概况 3 第二章 系统平台优势 3 第三章 系统平台概述 4 3.1 系统平台介绍 4 3.2 系统结构图 5 3.3 系统功能描述 6 3.4 呼叫中心达到的目的 7 第四章 呼叫中心平台功能介绍 8 4.1 CTI服务器 8 4.2 自动分配呼叫系统 （ACD） 9 4.3 交互式语音应答（IVR）系统 9 4.4 人工坐席 10 4.5 呼叫监控管理系统 11 4.6 统计报表系统 11 4.7 录音监听管理系统 11 4.8 传真管理系统（FAX） 12 4.9 文本语音转换（TTS） 13 4.10 自动外拨系统 13 第五章 实施方案 13 第六章 培训方案 14 6.1 系统管理员培训 14 6.2 应用软件培训 14 6.3 CTI培训 15 第七章 售后服务 15 7.1电话支持服务 15 7.2 远程拨入分析 15 7.3 现场支持服务 16 7.4 优先级与响应速度 16 7.5返修服务 16 7.6定期访问交流 16 第一章 公司