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任务2 网店装修 4.买家必读撰写的内容 买家通过标题进到商品详情，通过对商品属性的了解以及对商品图片的观摩，这时如果买家有购买兴趣，则会细看购物必读等文字信息。我们该如何通过文字的补充信息帮助买家做最后的购买决策呢？ （1）商品补充介绍 通过图片，尤其是特别是服装鞋包等，不能实际感受商品的面料、做工、尺寸、厚薄、品牌等信息，此时文字就是最好的传递工具。譬如，卖家可以把自己或其他买家拿到实物后“摸”到的实际感受通过文字描述的形式传递给买家。此外，哪些是配件哪些属于商品本身，也要说清楚，避免后期产生不必要的误会，造成中差评就不好了。 【示例】“这件衣服摸起来手感很好”，“摸起来偏硬／软”，“摸起来比较薄”，“摸起来比较厚”，“摸起来比较像……”，“由于拍摄光线问题，会有轻微色差”等。 （2）商品使用说明 向买家提示商品的使用方法，如窗帘可以介绍挂钩用法，食品可以介绍烹调方法，服装可以介绍尺寸测量方法等。 任务2 网店装修 【示例】以鞋类的尺寸说明为例：建议您的买家也这样去测量，尽可能避免沟通实物或标准、量法不统一导致买家不满意，如图6-43所示。 图6-43 如何选择合适的鞋码 任务2 网店装修 （3）物流运费信息 常用物流公司、配送区域、各地运费、到货天数以及快递跟踪查询方法等都一一列出方便买家了解配送信息。为了避免买家觉得运费太高，还要注意合理设置运费。 （4）售后服务说明 售后服务具体包括：退、换、修具体期限；退、换、修范围以及不予退换修的情况说明；退、换、修来回邮费等。 （5）联系方式 将你的手机、办公座机、QQ、电子邮件等联系方式列出，便于买家在遇到问题时与你取得联系。 （6）其他说明 关于评价说明 关于付款帮助 任务2 网店装修 拓展训练 1.拍摄网店商品的主图及细节图。 2.利用图片设计软件制作网店商品的主图及细节图。 任务2 网店装修 实战训练 1.根据自己网店经营的商品类别，选择一个合适的网店模板。 2.为自己的店铺设置好店铺页头，制作店铺招牌。 3.在网店首页设计一个三张图片轮播的促销广告。 4.根据自己网店经营商品的情况进行科学分类，并且把商品放置到分类中。 5.为网店商品制作宝贝详情页。 6.3.1任务情景 张宇的店铺经过一番装修，果然看上去美观了许多，但是，店铺的生意却冷冷清清，张宇非常郁闷，为什么人家的店动不动就是钻石、皇冠级别，而自己才孤零零的一颗红心呢？有哪些方法可以宣传推广自己的店铺，从而吸引客流呢？ 任务3 网店经营与推广 6.3.2任务分析 淘宝目前每天新增店铺近三万余家，面对激烈的市场竞争，作为一个新卖家一定要打起十二分的精神。首先，应尽快熟悉店铺的日常管理，如在线沟通、修改价格、发货、评价等；其次，要掌握店铺促销、付费推广、站外宣传等尽可能多的宣传推广手段。 任务3 网店经营与推广 6.3.3任务实施 1.处理订单 买家在经过一番搜索比较后，在确定购买前会通过阿里旺旺与卖家进行沟通交流，对商品的价格、质量、服务等方面进行进一步了解。经过一番洽谈，买家终于下单了，这时我们卖家中心中的“已卖出的宝贝”栏目会显示订单信息。那么接下来就需要对订单进行处理了。订单的处理主要分为三种情况：订单改价、修改邮费和关闭交易。订单处理的常用入口有阿里旺旺、淘宝网站登录和旺旺聊天入口。 （1）订单改价。已卖出的宝贝→找到相应的订单→修改价格，我们可以按优惠折扣调整价格，也可以按优惠金额调整价格，这里用“－”代表优惠折扣。 （2）修改邮费。已卖出的宝贝→找到相应的订单，当卖家承诺包邮时，应该将邮费修改为0，需要注意的是邮资不能为负数。 （3）关闭交易。当买家拍下后却不想购买时，该订单就视为无效订单，卖家可以在征得买家同意的情况下将关闭交易。已卖出的宝贝→找到相应的订单→关闭交易，选择关闭的理由后提交。如果卖家不主动处理，订单也会在买家拍下后三天内不付款后自动关闭，同时，买家自己也可以主动关闭交易。 任务3 网店经营与推广 2.发货管理 （1）选择物流公司。物流发货的形式有四种:限时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流。一般建议新手卖家选择“在线下单”进行发货，卖家选择相应的快递公司，点击“选择”可以查看派送范围、及派送时间，做到心中有数。物流公司上门取件后，卖家只需填写运单号码，点击“确认”即可完成发货。 （2）填写快递单。作为第一笔生意，卖家要格外慎重，快递单的填写尤其要仔细。以“申通快递”为例，如图6-44所示。 图6-44 快递单 可以填写自己的店铺地址和主营业务 如果你邮寄的是普通物品，应详细填写发货商品的名称和数量，方便买家收货时进行核对。 建议当你邮寄贵重物品时，选择保价，保价费用并不高，一旦发生纠纷，快递按3倍费用进行赔偿。 任务3 网店经营与推广 3.交易评价