学会沟通构建和谐人际关系的艺术.pptVIP

二、与组织内成员的沟通 组织是由人组成的，人是复杂的。人可能是相互冲突的，同时又是相互依赖的；可能是友好的，同时又是可能敌对的；可能是同舟共济的，同时又是勾心斗角的。 人的这种复杂性来源于两个主要的渠道，即人性的复杂性和社会的复杂性。这两种复杂性基本上都可以用“善”与“恶”，“利”与“害”来解释。 这种复杂性给我们带来了正反两方面的问题，即矛盾性和多样性。矛盾性给人更多带来的是痛苦，这种破坏性的东西会使人陷在人事纠纷的泥沼中；而多样性给人更多带来的是满足，这种满足是由于多样性会使人产生刺激性和创造性。 组织是分层次的，层次是有高低的。在现实职业生活中，人们常见的关系有三种，并产生三种沟通的方向。一是上级关系——与自己的上级沟通；二是下级关系——对自己所管辖的下属沟通；三是平侧关系——对与自己没有隶属关系的组织内或组织外的人沟通。 （一）与上级的沟通 这个上级，可能是一个人，也可能是一个群体。从业者的上级既可能是一个人也可能是一个班子。 1．从正面看与上级的沟通 ——对上级的职务权威认同。领导者的权力是其组织的合法性确定的，一般也是通过正式的授予而获得的。领导者首先需要有职有权，只有作为权力的拥有者，才可能凭借手中的权力产生控制力。权力性影响力的核心是权力，是一种强制性的影响力，这种影响力带有强迫性，不可抗拒性，以外部压力的形式发生作用。在它的作用下，被影响者的心理和行为