和新员工沟通技巧.pptVIP

和新员工沟通技巧;学习的背景;学习目标;何谓沟通?;视觉;双向（角色互换）;朋友;心态;（一）心态;一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道在什么地方说 一个人必须知道怎么说。;（三）技巧;最低境界; 1、最低境界：错误的方式。 取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等 会致使表达者心理有受伤害的感觉。 此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。;何谓最低境界？;低境界：没错，但也不是怎么对的方式。可得低分。 作为受话方，你仅仅是处理了事情而明显遗漏对方的感受。如：仅仅是直接给予对方忠告、建议、提出问题；或者仅表示抱歉，而照顾不到对方希望你改进的心情；仅仅按照对方的表面意思办事，而不能理解并反馈其实际意图等。 ;　　此时会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。这会造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。 这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错，但可以肯定他也不怎么对。 ;何谓低境界？;3 高境界：正确的方式。可能给高分。 受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人理解，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。 ;高境界定义： 准确辨认发话者重要而明显的感受 准确反馈发话者重要而明显的感受 结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 高境界行为描述：反馈出最明显的感受；回应；倾听；认同；礼节性（但非例行公事式）；良好的服务 ;最高境界：高明的方式。可得最高分。 当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉。此时，表达方将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。 ; 4、 最高境界定义： 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受；???在需求 潜台词； 暗示 潜意识； 结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的觉。 最高境界行为描述：心领神会，心心相印，心有灵犀一点通；默契；知已；不苦的良药；一针见血，恍然大悟；超乎想像的服务 ;2、企业人-------认同、深层了解企业;4、加强沟通、交流 ;9、绝不口出恶言;14、说对不起！;19、智慧;听而不闻;话太少;结束语;Thank you!