小区物业管理范围突然断水断电断天然气的应急措施.doc

浙江物业服务网 小区物业管理范围突然断水断电断天然气的应急措施 一、突然断水 物业服务中心内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通知维修班。 维修水工负责查明停水原因，如不是管辖范围内原因导致的，则马上联系自来水公司，询问停水原因及停水时间，在第一时间把停水的原因和时间及时通知停水范围内的小区业主，并向物业服务中心主任汇报。如果系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报物业服务中心主任。 抢修人员必须在最短时间内赶到现场进行抢修。 估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的小区业主。 维修班长组织维修工人抢修水管，在估计的时间内尽快恢复用水。 如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知小区业主及物业服务中心主任。 恢复供水后，应立即通知小区业主，撤销停水通知，发布已恢复用水通知。 如停水超过2个小时则由物业服务中心组织人员到附近未停水的地方进行运水到小区，以备业主急用。 二、突然断电 1、物业服务中心内任何人员接到突然停电的消息后第一时间通知维修电工。 2、维修电工查明停电原因后，如不是管辖范围内原因导致的，则马上联系供电局，询问停电原因及停电时间，并向物业服务中心主任汇报。如果系管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修电工对出事地点进行抢修，同时将停电事实上报物业服务中心主任。物业服务中心主任，根据小区的具体条件及停电的具体情况，开启发电机进行发电。如小区内无备用发电机，无法自行发电，则物业服务中心主任必须马上安排保安人员对每个楼道的电梯进行检查，是否有被困人员，如发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 3、抢修人员必须在最短时间内赶到现场进行抢修。 4、物业服务中心立即将停电情况通知小区内业主，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 5、若突发停电时，正值晚上商铺营业，保安部应协助商铺维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。 6、安排保安员到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 7、派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止与业主发生冲突。 8、电路检修完成后，如已开启发电机，应停止发电，并要按时送电，如有特殊原因需要延长时间，应再次通知小区业主，并抓紧解决。 9、需要合闸送电时，配电室必须接到维修班长的签字确认，方可合闸送电。 10、恢复供电后，要检查所有用电设备是否完好，发布已恢复用电通知。 11、如晚上停电，则应备蜡烛，以供业主急用。 12、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 三、突然断天然气 1、物业服务中心内任何人员接到突然断天然气的消息后第一时间通知维修电工。 2、维修电工马上联系天然气公司，询问断天然气的原因及时间，在第一时间把断天然气的原因和时间及时通知小区业主。 3、恢复通气后，及时通知业主。