安妮坦美容院美容师礼仪培确定.ppt

; ;;国际美容师礼仪培训;;主讲师—— 钟佳豪;;学习服务礼仪的目的;服务人员必须遵循的两项原则;课程大纲;职业形象; ;接听电话标准;预约语言;二：顾客来电预约 Q：你好，安妮坦××店，很高兴为你服务 G：我要预约 案例一Q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师？请问你要约在几点？方便留一下全名？联系方式？ G；我约莉莉、上午十点、我叫张三、电话是。。。。。。。。。 Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？ G：是的 Q：请你准时到店接收服务，我们期待你的光临 案例二Q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师？请问你要约在几点？ G；我约莉莉、上午十点 Q：非常抱歉，姐，莉莉这个时间段在忙，你换个时间可以吗？/或者换个美容师 G: 我就十点有时间，要不换个美容师吧 Q；姐，稍等，上午十点就 ××美容师有个时间，让她给你服务吧？ G: 好吧 Q：方便留一下全名？联系方式？ G：我叫张三、电话是。。。。。。。。。 Q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗？ G：是的 Q：请你准时到店接收服务，我们期待你的光临;三：晚上下班之前的拒绝电话方式 Q：你好，安妮坦××店，很高兴为你服务 G：我好长时间没有去了，今天刚好有时间，可以过去吗？ Q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，