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营业员服务礼仪培训 营业员入职培训 礼仪修养 礼仪概述 个人礼仪 社交礼仪 公务礼仪 礼仪概述 社会是由人组成的，人与人之间免不了要进行社会交往。社会的发展给人们提供的社交机会、社交方式、社交内容越来越丰富。社交是文明社会的需要，而良好的礼仪则能增进人们之间的了解、情谊，使人们之间乐于相互交往，礼仪的重要性由此可见。因此在社交中，必须注重礼仪，融洽人际关系。 个人礼仪 一个人的仪表包括人的容貌、姿态、举止、服饰、气质等等。仪表的核心是讲求美感，做到内心美和外表美的和谐统一。一个人的气质有多种多样。性格开朗、风度潇洒大方者，气质表现为聪慧；性格沉稳、风度温文尔雅者，气质表现为高洁；性格直爽、风格豪放雄奇者，气质表现为粗犷；风格温柔、风度秀丽端庄者，气质表现为恬静。这一切，必须通过提高文化素养、纯洁自己的心灵才能达到。 人格魅力 人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现，能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、常识教养、处世态度等。一个人能否被别人所接纳，是否具有人格魅力，关键是他在别人心目中的形象如何。个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度，为了广泛建立良好的人际关系，展示自己的人格魅力，人们必须注意社会交往中的个人形象。 在社会交往中，遇事都要有让人一步的态度方称高明，因为让一步则为日后进一步做好了准备。 风度礼仪 注重外在形象 ---别人对自己的第一印象 保持旺盛的精力 ---关注别人并得到他人的关注 衣着服饰反映个人风度 ---优雅的仪表带来良好的社会声誉 自信心的体现 敢于迎接挑战 新事物、他人 敢于面对现实 想到做到、承担责任 敢于表现自己 在人前和机会面前表现自己 树立奋斗目标 有计划，向着目标努力 认识你自己 在社会学中，将自我认识称为人的“第二次诞生” 认识自我 与模范比较后找到自己所处的水平 把握自我 通过别人对自己的评价了解认识自我 认可自我 要全面客观从工作业绩中认识自我 个人礼仪-个人表情 运用眼神 运用微笑 控制情感 运用眼神 在社交中，恰到的眼神应当是：友善尊敬、清澈坦荡、炯炯有神。 交谈时最好将目光落在对方眼睛以下，颈部以上区域，目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上上的某个部位，让眼睛的余光看到对方的眼睛即可。 交谈时视线接触对方脸部时间应占全部谈话时间的30%-60%。 要善用目光变化。根据不同语境 ，灵活使用目光表达自己内在的感情。 运用微笑 微笑语言指运用不出声的微笑来传递某种信息的身体语言。 不仅是与人打招呼的无声语言，同时又是婉拒的有效手段。如对自己不感兴趣又不便用语言拒绝的问话，微微一笑可以表达欢愉、无奈、谅解等多种意思。 笑不露齿和露六颗牙齿。 控制情感 具备宠辱不惊的心理状态，才能在别人的心目中形成“沉稳、可信赖”的形象，这种形象有利于在社交和事业上的成功。 无论在与人交往过程 中发生了什么不如意的事，都不要轻易发作。 哭、大笑、生气在社交活动中都不可取。 个人礼仪-语言表达 正确的谈话要领 错误的谈话问题 正确的谈话要领 充满热情 角度新颖 有好奇心 视野宽广 风格鲜明 有同情心 有幽默感 错误的谈话问题 说话不连贯 说话不得要领 说话没有主旨 说话太快 说话太慢 说话重复太多 口齿不清楚 礼仪训练 站姿 坐姿 步姿 手势 动作 电话 化妆 站姿--站立的要领 站立时要直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。 站立的要领：挺胸、收腹、立腰、梗颈，又可以总结为上提下压（下肢、躯干肌肉线条伸长为上提。双肩保持水平、放松为下压），前后相夹（ 指臂部向前发力，同时腹部肌肉收缩向后发力），左右 向中（ 指人体两侧对称的器官向正中 线 用 力）。站 立 要 端 正，眼 睛 平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾