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美容院营销策略宝典 美容师健康心态 我常面带微笑 因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮 因为这是基本的礼貌 我必服装整齐 因为这是形象的塑造 我的态度亲切 因为我喜欢我的客人 我肯轻声细语 因为这是专业性服务 我常关心别人 因为我懂得照顾自己 我很乐于助人 因为都是我的好朋友 我能原谅别人 因为没有人不会犯错 我能散播快乐 因为没人会拒绝快乐 十点自勉 说话轻一点 微笑露一点 做事多一点 理由少一点 关心多一点 嘴巴甜一点 行动快一点 效率高一点 度量大一点 脾气小一点 一.顾客----美容事业的基础 顾客是什么? -------顾客是给我们送钱的人. 美容院是为顾客而办的 不是为老板和员工自己办的 顾客时刻都带着“钱”来,走的时候把钱留在我 们的美容院中 顾客是美容院生存的基础和关键 成功销售的十条准则 顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人 顾客并不依赖于我们,我们美容院的生存和发展却必须依赖顾客 顾客的利益不可侵犯 顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足她的需求 顾客并没有干扰我们的工作,她们是我们的服务对象 顾客给我们恩惠,为她服务是我们的职责而不是恩惠 顾客不是我们美容院的“外人” 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线 以上是软销术的最基本的理念，美容院中的每一个人都必须以此观念为基础，开展自己的工作和经营活动。 由此我们总结出成功销售的准则如下： 1.顾客不一定是正确的,但一定是要满足的; 2.如果顾客错了,参照准则一。 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 二、塑造良好的个人形象 如何让客人喜欢你、接受你、信任你，甚至依赖你呢？ 请按照以下六个步骤去做吧： 1。微笑 婴儿因为她有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到她的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护她的欲望，并实施关心她、帮助她、满足她需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来字她的微笑。 微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美容师和顾客之间感情的粘合剂。 世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇异功效，让我们一起来领会其中的奥妙。 经营中的笑脸是妙不可言的东西 微笑是既可以送给对方，自己有不会失去的东西 微笑也能够赚钱 经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑。 什么东西是大家都喜欢，但不用付钱的呢？----微笑。 在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终的感到我们非常的欢迎她，非常在意她，非常感谢她们对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让她在美容院里真正地体会到了当“上帝”的感觉。 千万不要：绷着阶级斗争的脸 瞪着提高警惕的眼 格言 无论昨天我发生任何事情，今天只要走进美容院的大门，我们微笑就属于每一位顾客。 2。 赞美顾客 人都有自尊心和虚荣心，所以人人都喜欢被别人赞美 莎士比亚说：“美好的语言胜过任何礼物” 真诚的赞美顾客，无论在过去、在现在还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。 如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。 赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。 如果美容师能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。 不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要象铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。 赞美顾客可以从她的各个方面寻找突破口，作为赞美的切入点。 例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、 提包、气色、气质、神情。。。。 3。 言谈举止得体，有礼有节 言谈 与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话，会使顾客产生亲切感和信任感，美容师的声音应该清晰，音量适中；语调应该是柔和、悦耳的。 在语调中应表达出亲切、热情、友善、真挚、柔顺和谅解的思想感情，以及个性。