住院病人满意度量表的初步研制中国护理管理.docVIP

住院患者护理工作满意度调查量表的初步研制 绳宇 赵盈盈 赵培 吴伟 摘 要： 目的：发展住院患者满意度测量工具，为临床医疗护理工作提供评价工具，并对其进行信效度检测。方法：（1）采用文献回顾的方法提出住院患者满意度量表研究的理论框架；（2）目的抽取北京协和医院内外科住院患者7名进行半结构访谈，根据访谈结果经研究小组讨论形成条目池，修改后形成初步问卷。抽取5名临床护理管理专家对问卷进行表面效度测量，采纳专家建议对条目进行初筛；（3）采用分层整群抽取方法抽取北京协和医院普内科、心内科等6个科室147名住院患者对量表进行项目区分度、结构效度分析、因子分析、Cronbach’α系数等统计指标测量，对条目进行再筛选和修改，最终形成量表。结果：住院患者满意度量表共由4个维度，29个条目组成。其内部一致性（Cronbach’α系数）为0.9534、结构效度4个因子的累计解释变量为66.389%，均在测量学可接受的范围。量表的平均完成时间为9分钟。结论：量表有较好的信、效度和可行性，可作为住院患者对护理工作满意的评价工具。 关键词：住院患者、满意度、量表 Abstract Objective: Development the scale of inpatient satisfaction for clinical evaluation tools to provide medical