网购信任调查报告.docVIP

PAGE 9 2011-2012学年第 1学期 调 查 报 告 实验课程名称 应用统计 组长： 杨 艽 组员：高洁 吴嘉璐 冯沈燕 李忆 实验指导教师 胡卫中 网购信任调查报告 引言 网购，顾名思义网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。而当今，随着时代的发展，网购越来越成人们生活中比较重要的购物方式。当然，对网购影响较大的是人们对其的信任度。 我们小组针对信任对网购的影响这一角度对网购问题进行分析，并对于网购行为方式态度提出建议。 关键词 网络购物 信任度 调查内容 我们本次调查的内容只要包括影响网络购物的行为驱动因素和信任驱动因素，在调查问卷中可以显而易见的看出。我们选取了广告、网店名气、网店口碑等对网购进行行为分析。选取了人性善良，对网络的信心等对网购进行信任分心，详细请看下面的数据分析。 调查的目的与意义 本次调查的主要目的是了解人们的网上购物的特点和行为，其中包括了大家对网上购物的认识和信任度，从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。 调查方法 设计问卷，明确调查方向和调查内容； 发放问卷； 根据回收的有效问卷进行分析。 数据分析 我们一共发放了1058份问卷进行网购信任调查，每份问卷设置了39道题目和个人信息情况，每道题目设置了非常同意、同意、无意见、不同意、非常不同意可供选择。经过我们的讨论和数据整理，我们选取了几道有代表性的题目对网购信任进行分析。 图表分析 影响网购行为的因素有很多，在此我们选取广告和网店的口碑进行一下分析。 广告对网购行为的影响大： 非常同意 同意 无意见 不同意 非常不同意 117 416 368 134 23 由柱状图显而易见，同意广告行为对网购影响大的人占绝大多数，无意见的也占大多数，不同意的虽然占小部分，但是比非常同意和非常不同意的人数多。总而言之，由调查结果显示可见，广告对网购还是存在一定影响的。毕竟进入21世纪信息化时代，广告传播宣传无孔不入，能在第一时间吸引到人一定能增加网购量。所以好的宣传和包装还是必要的。 网店的口碑对网购的影响大： 由以上饼图显而易见，网店的口碑对网购行为的影响是比较大的。毕竟网络购物是虚拟的，消费者害怕被欺骗和买到假货，所以网店的口碑和消费者的评价等等直接影响到消费者的网购行为。 这是影响网购的行为因素，我们在此以13、14题做简要分析。 方差分析 我们的调查问卷有4个个人年收入在3个居住地，为分析个人的年收入和居住地对网购的影响，我们统计了以下数据。假设个人年收入和居住地对网购有显著影响（取显著性水平为0.05） 3万以下 3万-6万 6万-9万 9万以上 城市 850 21 27 24 县及县级市 78 11 7 2 乡镇 24 8 5 1 方差分析：无重复双因素分析 SUMMARY 观测数 求和 平均 方差 行 1 4 922 230.5 170575 行 2 4 98 24.5 1285.667 行 3 4 38 9.5 101.6667 列 1 3 952 317.3333 213529.3 列 2 3 40 13.33333 46.33333 列 3 3 39 13 148 列 4 3 27 9 169 方差分析 差异源 SS df MS F P-value F crit 行 122002.7 2 61001.33 1.196955 0.365225 5.143253 列 210104.3 3 70034.78 1.374207 0.337794 4.757063 误差 305782.7 6 50963.78 总计 637889.7 11 　 　 　 　 由于行P-value=0.3652250.05，故无法拒绝原假设，认为没有足够的证据表明居住地对网购具有显著影响；由于列P-value=0.3377940.05，故无法拒绝原假设，认为没有足够的证据表明个人年收入对网购具有显著影响。 回归分析 下面是我们统计问卷第8题是否相信人性是善良的和第1题是否对网络购物有信心，以此来分析信任驱动因素对网购的影响。设人性是善良的为自变量，有信心率为因变量进行回归分析。 人性是善良的 非常同意 155 同意 559 无意见 273 不同意 58 非常不同意 13 信心% 人性是善良的 1 17.60% 155 2 51.10% 559 3 21% 273 4 8.60% 58 5 1.60% 13 图形分析：