讲解员岗位职责与制度.pdfVIP

宣教部人员工作细则及规章制度 为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、 不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以 下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制 度。 一、员工细则 1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、 专业服务、具备高尚的职业道德。 2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作 牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲 油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。 3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接 待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处 理科室材料等事务的能力。 4 、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出 的书面或口头问询， 虚心听取观众意见； 正确对待游客投诉， 与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。 5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲 解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。 6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观 者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参 观。 6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故