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第三章 公共关系的职责和功能 　　第一节 　　一、公共关系的基本职责 　　（一）公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应承担的责任。 　　（二）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 　　1.收集信息（作为组织的预警系统） 　　1收集与组织形象有关的信息； 　　2产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。 　　3组织形象信息，主要包括： 　　（1）公众对组织机构的评价； 　　（2）公众对组织管理水平的评价（主要评价有经营方针是否正确；组织发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当）； 　　（3）公众对组织人员素质的评价； 　　（4）公众对组织服务素质的评价。 　　4收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。 　　2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。 　　1为确立决策目标提供咨询建议，从社会角度评价决算目标的社会制约因素和影响效果，努力使组织的目标决策与公众利益和环境因素相容。 　　2为决策提供信息服务。 　　3协助拟定和选择决策方案，是实现目标的各种方法、措施的总和。 　　4从公共关系角度评价决策效果。 　　3.传播推广，是公共关系活动的主要方式和关键环节。 　　1创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。 　　2强