第三节---物业管理人员巡检考核办1.docVIP

第三节 物业管理人员巡检考核办法 巡检考核的目的：为了更好的搞好物业服务，及时发现物业服务人员在工作中的服务质量，通过实行管理人员巡检考核，查漏补缺，进一步强物业服务的质量控制，特实行每月不定时管理人员巡检考核制度。 巡检考核的范围：覆盖漯河移动公司物业服务区域所有服务项目及人员的工作岗位。 巡检考核的形式：公司管理人员对物业服务人员的日常巡视及每月不定时巡视考核。 巡检考核的具体要求：管理人员巡检考核实行10分考核制，低于十分的依照公司以上考核办法对应相应的绩效工资，只罚不奖，每发现一项违规扣除相应的分制，巡检考核扣分超过10分的依照公司考核办法加重处罚。 巡检考核的岗位要求：巡检考核依照公司对业主的服务项目设定的服务岗位设置不同的分值，对移动公司的物业服务设定了保洁、物业主管、水电杂工、花木工、餐厅工作人员5个岗位要求。具体考核标准如下： 巡检标准、内容、评分细则 一、资料管理方面 1、质量目标：主要是管理处月工作计划、工作总结，每缺一项扣2分。 2、内部沟通：主要是员工签到表，文件收发登记表，每缺一项扣2分。 3、维修方面：主要是维修工作单、服务工作记录、回访登记表、工具配备登记表。记录不全者每缺一项扣2分。 4、监督检查记录：包括供电系统检查记录、排水系统检查记录、清洁绿化检查、整改通知单等。每缺一项扣2分。 5、采购及库房管理：包括物品需求计划、物品领用登记单、