IPTV网络电视安装维护手册.docVIP

PAGE PAGE 1 IPTV网络电视安装维护手册 为确保在短的时间内顺利完成IPTV安装，给用户留下良好感知，从而提升联通品牌形象。特制定IPTV网络电视安装手册： 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、安装前准备工作 2 二、IPTV安装流程 2 1、机顶盒硬件配件说明 2 2、机顶盒与电视连接方案 3 2、机顶盒遥控器学习功能使用说明4 4、机顶盒内部数据配置说明5 三 IPTV室内布线方案10 1、有线方式解决方案 11 2、 电力猫方式解决方案 11 3、 机顶盒加无线网卡解决方案 12 4、 无线接入方式机顶盒内部数据配置说明 13 5、 安全注意事项 14 四 IPTV安装常见故障处理 15 1、 用户使用环节主要故障点 15 2、 常见故障及处理方法 15 3、 典型故障案例分析 20 五 IPTV前台受理相关流程 22 1、 IPTV前台受理操作流程 22 2、 IPTV服务新增操作流程 23 3、 IPTV服务取消操作流程 25 4、 IPTV服务变更操作流程 26 一、安装前准备工作： 1、提前电话与用户沟通安装时间; 2、检查用户的宽带是否正常; 3、检查用户宽带速率是否在要求范围之内,速率大于等于4M; 4、携带IPTV机顶盒、测试网线（10M）及外线施工单（有条件可携带电力猫：针对已装潢或布线不方便的用户）。 二、IPTV网络电视安装流程： 1、安装机顶盒流程 （1）机顶盒硬件配件： （2）电视连接方案： 将音频线的两端分别连接EC1308的模拟音频输出端口“Audio（L）“Audio（R） ”和对应的电视机音频输入端口。 选择如下一种方法连接视频线： 将视频线的两端分别连接电视机的视频输入端口与EC1308的模拟视频输出端口“Video”。 将S端子连接线的两端分别连接电视机的S端子输入端口与EC1308的S 端子的输出端口“S-Video”。 将直通网线的一端连接EC1308的WAN 端口，另一端连接附近的10/100M Base-T 标准以太网端口或者ADSL Modem 的以太网端口。 将EC1308的电源插头插入附近的标准两孔电源插座中。 （3）遥控器的学习功能使用说明： 学习接收窗学习指示灯 学习接收窗 学习指示灯 遥控器共有4个电视机学习按键：待机、TV/AV、音量+、音量-，学习方法如下： 1．按住“设置”按键约3秒钟，直到学习指示灯长绿，表示进入学习状态。 2．将被学习的电视机遥控器发射管对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如“电源”按键），学习指示灯由长绿变为长红。 3．按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键），学习指示灯由长红变为长绿，表示学习成功。 4．重复步骤2~步骤3，学习其他几个按键。 5．学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。 （4）配置机顶盒： IPTV网络电视账号组成说明： 提示： 新机顶盒首次开机后会自动完成升级过程，将持续3~5分钟，在此过程中，请您耐心等待，不要进行任何操作；同时保障电源不能断电，否则请更换新的机顶盒为用户重新调试。 电视机与机顶盒正确连接后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换键（TV） ，切换到IPTV界面。 按遥控器上的“设置”，选择“进入本地设置页面” 输入密码8288，点“确定”。 选择“网络设置”，点“有线连接”，“下一步”。 如果接入方式是静态IP地址，选择静态IP，下一步。 按照要求，填写 本机IP；掩码；网关； 如果选择PPPOE方式接入，按照要求，输入用户名（eg:lftxcs00001@iptv）；密码(六位数密码)。点击确定后，再点取消返回。 选择应用设置，选择认证设置。 确定主认证地址：04:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 后，按照要求，填写用户帐号（eg:lftxcs00001@iptv）；用户密码(六位数密码)。 设置完成后，输入保存密码0808，确定。 重启后，显示EPG页面。 测试直播、时移、点播等业务。 三、IPTV网络电视家庭布线方案： 家庭接入布线解决方案主要分为有线宽带、电力猫、无线网卡接入等方案。在实施解决方案之前应观察现场环境，与用户充分交流，在征得用户同意的情况下，确定最终方案；为保证信号质量稳定、减少线路故障点、降低成本，建议在布置室内线时，将有线方式作为首选方案。 注意事项：机顶盒除了本身的电源线之外，电话线、与家庭网关相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。弱电线由于其信号为低电压信号，电磁抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线（即家中的电源线），两者距离应在1