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东方银座中心城服务中心处罚制度
为配合中心城各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是做好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
绩效制度（实行扣分制，满10分者扣除假期一天，以此类推）
一、考勤
1.上下班不签到、不签退，迟到，早退。（2分）
2.事假未经部门主管、经理同意，私自休息。（10分）
3.病假未持医院证明，未经批准休假。（10分）
4.未经主管、经理同意私自换班。（ 10分）
5.代人签到、签退、请假。（2分）
二、仪容仪表
1.上班未按规定统一着装，未佩戴工牌和名牌。（2分）
2.工服有污渍、异味。（2分）
3.手套不洁净，指甲过长。（2分）
4.男员工头发过长，未剃胡须。（2分）
5.女员工未化淡妆（眼影、唇彩），不得浓妆艳抹，不得戴夸张装饰品和染指甲油。（2分）
6.站、立、行姿势不端正、得体。（每项2分）
7.上班前吃大葱、大蒜、槟榔等刺激性、带异味的食品，食用酒精含量过高的食品或饮料。(2分)
8.当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒、抠鼻子、挖耳朵、梳头发、剔牙、打呵欠等（打喷嚏应适当遮挡）（5分）
9.检查仪容仪表未到洗手间或客人看不到的偏僻处。（2分）
10.未按照仪容仪表规定屡次不改者重罚和书面警告。（5分）
三、劳动纪律
1.提前十分钟到岗，未换好工作服，未检查好仪容，仪表。（5分）
2.携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）（2分）
3.携带公司物品或客用物品离开办公区域。（5分）
4.在工作范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工声誉。（5分）
5.工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后擅自在工作岗位逗留。（每项2分）
6.上班时间打私人电话，做与工作无关的事情。（每项2分）
7.未严格按照规定时间（40分钟）换饭，除用餐时间外，在当值期间吃东西。（每项2分）
8.在工作时间聚堆闲聊、嬉戏。 （每项2分）
9.上班时间内收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志，玩电脑游戏及手机，严禁下载与工作无关的文件系统，如发现将收回电脑。（每项5分）
10.在公共场所大声喧哗、打闹、追逐。（每项5分）
11.未及时查看交班本，造成工作不便。（5分）
12.未参加部门班组例会及各项培训工作。（10分）
13.故意损坏工作区域设备设施。（10分）
14.上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚在一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人到来。严禁以工作场地作为休息场所（ 2分）。
15.遇到客人和上司，要主动问候点头致意，不能视而不见。（违者一次扣5分）
16.客人到时要主动打招呼和站立式服务，在服务过程中请使用礼貌用语，违者处罚。
（2分）
17.在工作中要绝对服从，工作完成后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重扣款50——100元，并在班会上作书面检讨。
18.下班前必须检查一切电器设备开关是否关掉。（5分）
19.下班前做好交办记录，如有重要事情要及时上报领导，违者处罚。（5分）
20.每月员工大会要求必须参加，根据会议内容各员工提出合理性建议，无故缺席者处罚
（5分）
四、区域卫生
每位员工保证各自服务区域的卫生，按要求摆放整齐美观。（2分）
办公室基本卫生上班前半个小时，下班前半小时由清洁部负责完成，当班员工做好日常卫生的保持。（2分）
每天检查办公室、楼层及公共区域的卫生并做记录。（2分）
不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰；要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。（2分）
如发现工作环境中任何区域卫生未达到标准，员工积极主动协调清洁部处理完成，不要视而不见。（2分）
客服部严格按照环境操作手册
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