员工投诉及举报管理程序.doc

员工投诉及举报管理程序 文件编号.： 版本号： C-TPAT 姓名 职位 签名/时间 姓名 职位 签名/时间 作者 批准 DCC 批准 审阅 批准 审阅 批准 生效日期： 受控印章 文件分发部门： □质量部 □工程部 □技术部 □生产部 □人事部 □ 资财部 □测装部 □ 其他__________________ 更改描述： 生效时间 升级记录 作者 目的： 为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。 2、适用范围： 适用于公司全体员工。 3、投诉、举报内容： 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉： 公司任何个人或部门的违夫或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害； 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 性骚扰、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。 员工发现下列各项情形下，及时向公司安全负责人或当地执法部门举报或汇报： a） 发现有可疑人员在进行可疑行为时； b） 发现可疑人员携带可疑物品时； c） 发现公安机关通缉及社会危险份子或嫌疑犯时； d） 发现突发紧急事件发生时； e） 提前预知灾情的发生或恶化趋势。 4、投诉渠道： a) 向自已直接上级，主管和经理反馈。 b) 总经理信箱(位置：工厂1楼安检门口）。 c) 向人事行政部负责人反馈邮箱（ amy.liu@）。 d) 向总经办进行反馈（电话 电邮：luwei@）。 5、投诉、举报处理 a) 受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 b) 人事行政部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向领导或部门了解有关细节。 c) 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。 d) 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。 e) 发生重大安生事件或员工安全问题方面的举报、投诉，由人事行政部受理，做好相关登记、及时跟进和处理，并详细记录处理措施。 f) 人事行政部负责人需将员工举报或投诉及工厂发生的安全重大事件及时向C-TPAT管理者代表汇报，必要时向总经理汇报。 6、投诉、举报人保密管理： a) 对于来访的举报人，公司设有固定的、保密的场所，由专职人员进行接待，任何无关人员不得接待、旁听或询问。 b) 公司设有专门用于接受举报的举报电话，并由专职人员负责接听、记录，其他人员不得擅自接听、记录。 c) 对于举报信的签收，拆阅、登记、保管、转办都是由专职人员负责，并严格的防止泄露举报人身份和举报信内容。 d) 对所有举报材料不许任何人私自复印、复制、摘抄，并严格禁止举报材料的经手人、事件的承办人向无关人谈论涉及举报人的姓名、举报行为、举报内容的情况发生。 e) 事件承办人在调查案件过程中，不得出示举报材料，也不得将举报人的身份等情况透露给任何部门或个人。 f）公司接受举报专职人员向举报人调查、核实举报内容时，会选择严格保密场所和便利的时间。对发现的打击报复举报人的情况，将公司规定从严惩处。如违反相关法律法规者，移送司法机关处理。 g）公司在发布通知奖励举报有功人员时，除举报人同意外，公司人事行政部是不公开举报人的姓名。 h） 因泄露举报秘密，造成不良后果的，要追究责任人的责任。 7、参考文件 无