《管理学》第十二章 沟通.ppt

* 孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来，正想把它倒掉时，忽然想到，一粥一饭都来之不易啊。于是便把它吃了。 刚巧孔子走进厨房，以为他在偷食，便教训了那位负责煮食的同学。经过解释，大家才恍然大悟。 孔子很感慨的说：“我亲眼看见的事情也不确实，何况是道听途听呢？” 道听途说何足为信 * 踢猫效应：不对下属发泄自己的不满，避免泄愤连锁反应。人的不满情学和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。 一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又回去寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。 点评：是人与人之间的泄愤连锁反应 。 * 踢猫效应：不对下属发泄自己的不满，避免泄愤连锁反应。 某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。 踢猫效应 * 维多利亚女王与丈夫的冲突 英国著名的维多利亚女王与其丈夫相亲相爱。但有时闹些小别扭。有一天，维多利亚女王参加社交活动很晚才回来。夜深了，女王回到寝宫，只见房门紧闭着，她走上前去敲门。“谁？”房内阿尔伯特问道。“我是女王”。女王回答。结果门没有开。女王只好再次敲门，“谁？” 房内阿尔伯特又问道。“我是维多利亚。”女王回答。结果门还是没有开。女王在门外徘徊好久，又向前敲门。“谁？” 房内阿尔伯特仍然这样问道。“你的妻子。”女王温柔地回答。这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手。 找准自我状态，是避免冲突的前提条件；避免冲突是有效沟通的前提条件。 多数女性谈到逛街的时候，想到的是休闲和快乐，而很多男性想到的则是无聊和疲劳； 急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险； 销售员接到临时订单的时候，想到的是利益和提成，而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。 * * 换位思考 某君因科技创新获得一项市级奖励，他很高兴，想让他的夫人分享他的快乐。 回家时，他把获奖证书放在胸前，前来开门的夫人没有注意到他的获奖证书。于是他跟随太太来到餐厅，将证书放到餐桌上。夫人将证书拿起放到柜橱上，还说东西不要乱放，没有注意到这是获奖证书。他不死心，又把证书拿来放在餐桌上。夫人端菜出来，看了证书一眼，非常生气，把证书推倒地上。这时他实在忍不住问：老婆，难道你没有看到我的获奖证书？ 太太也突然很生气的大声说：老娘花了500元钱，用了一天的时间做头发，难道你没看见。 * 中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。——曾仕强 如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。——福特 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 * 向上沟通要有“胆” 平行沟通要有“肺” 向下沟通要有“心” * * 有些事并不像你认为的那样 一个小天使和一个老天使去旅行，她们在路上走啊走，这时天色已晚，她们看到前面有间小屋，决定去借住一宿。小屋里住着一对吝啬的老夫妻，在她们说明来意之后，就让她们睡在又黑又冷的地下室，而且不给她们一点食物。第二天起来，她们看到地下室的有面墙已经很破旧了，老天使是有法力的，就用法力帮助那对老夫妻把墙给修补好了。小天使看到后觉得很诧异，对老天使说：“他们这么吝啬，你为什么还帮他们把墙修补好？”老天使对小天使说：“有些事情不是你想象的那样。”? ?? ? 第二天，她们继续赶路，天黑的时候，又在另一对老夫妻的小屋里借住。他们家里很穷，唯一值钱的财产就是一头奶牛，这对善良的老夫妻很热情，把家里最好吃的食物拿出来招待她们，并且把他们唯一的一张床让出来给她们