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组织行为学 论情绪智力与工作绩效 论情绪智力与工作绩效 摘要：情绪智力又称为情感智力,情感智慧或情绪智能。 情绪智力是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情绪智力的概念最初也是来源于商业领域之外。 情绪智力(emotional intelligence)的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。 换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的 关键词：组织行为学、情绪、情绪智力、工作绩效 情绪智力的成分 自我意识情绪管理自我激励移情 分辨自己的情感；与情感联络；有信心使用情感作决策；不责备自己的心境；重点集中在结果上；表达情感(不是被动的)；延迟满足；在追求目标方面不使用冲动；利用焦虑帮助更好得完成任务；在挫折面前不放弃；保持乐观；愉快地集中注意和取得最高绩效.知道其它人正在发生的情感；自己的情感与其它人的情感协调；顺利地相互作用。 社会效能关系交流个人风格 搜长处理冲突；擅长处理情绪上的心烦意乱；能够感觉到团队中关系的波动；能够清晰说出未言明的情感；自然地在组织团队起带头作用；人们正确评价领导；解决争论的才能；谈判的才能；买卖交易的才能。权衡同情与关心；说服其它人为共同目标工作；帮助其它人学习；促进社会性和谐；建立信任；人际网络(与关键人际网络建立和谐)；倡仪和表现；与其它人合作；达成共识；协作。开放性交流；倾听；直言不讳。 DulewiczHiggs(2000)根据Goleman情绪胜任力理论重构的情绪智力 情绪感受与情绪表达，情绪感受是我们对情绪的实际体验。 能够满足人们某种需要的对象会引起人所希望的、积极的情绪体验，如高兴、喜悦、快乐、恬静、满意、希望、放松等愉快而有效的情绪体验；妨碍和干扰人们需要的满足的对象会引起人所反感的、消极的情绪体验，如愤怒、憎恶、痛恨、抑郁、忧愁、沮丧、焦虑、悲伤、不满、失望、内疚、羞愧、惊慌、恐惧、恐惧、紧张等不愉快而无效的情绪体验。情绪表达是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。美国加州大学的保罗·埃克曼等学者认为人类有四种基本情绪：快乐、悲哀、恐惧、愤怒。喜悦：期望的目的达到后，紧张状态解除时的情感体验。喜悦的程度有满意、愉快、欢乐、狂喜等不同程度表现。愤怒：目的和愿望不能达到，一再受到阻碍后产生的情绪。有不满、生气、愠怒、愤怒、大怒、暴怒不同程度表现。德国哲学家康德说，生气是拿别人的错误惩罚自己。愤怒情绪最大的伤害者是愤怒者本人悲哀：失去所盼望、所追求的而引起的情绪体验。有遗憾、失望、难过、伤心、悲痛、哀痛不同程度。悲哀情绪的外部释放是哭泣。适当的哭泣对健康有利，但持久的悲哀情绪是各种恶性疾病的起因。恐惧：是想摆脱、逃避某种情境的情绪体验，是由于缺乏处理和摆脱可怕情境的能力造成的。六分法：快乐、惊奇、害怕、悲伤、愤怒、厌恶。 哈佛大学教授、《情绪智力》一书的作者丹尼尔·戈尔曼在埃克曼划分的快乐、悲哀、恐惧、愤怒四种情绪类型基础上增加了惊讶、羞耻和爱。 情绪智力1991年，美国新罕布什尔大学的心理学家琼·梅耶和耶鲁大学的心理学家彼得·塞拉维提出了情绪智力的概念，他们认为，情绪智力是一种准确地评价、表达和调节情绪的能力。我们可以这样来理解情绪智力：它实际上就是指使人获得成功的那些最重要的非智力因素。塞拉维提出了情绪智力的结构，他认为构成情绪智力的因素包括：正确识别自己和他人的情绪的能力；恰当地表达自己和洞察他人的情绪的能力；高度地调节自己和他人的情绪的能力；有效地利用自己和他人的情绪以激发行为动机、坚持行为目标、增进人际交往技能的能力。 戈尔曼在《情绪智力》一书中把塞拉维提出情绪智力的构成要素概括为五个方面： (1)认识自己的情绪，即当某种情绪一出现时就立刻能够觉察，它是情绪智力的核心； (2)妥善管理情绪，即在认识自己情绪的基础上，能够调节自己的情绪，使之适时适地适度； (3)自我激励，即能够按照某一目标调动、指挥自己情绪的能力； (4)认识他人的情绪，它是在认识自己情绪的基础上发展起来的，能够敏锐地感受到他人的需求与愿望的能力，是最基本的人际交往能力； (5)处理人际关系，即调控他人的情绪反应的技巧，能够与他人建立和谐关系的能力。 虽然情绪也是对刺激的反应，但究竟会作出什么样的情绪反应，这是由受到刺激的人，而不是由人所受到的刺激来决定的。虽然我们的情绪是由我们的潜意识直接支配的，所以我们不可能用给自己下一道命令的方法