中国电信酒店行业信息化解决方案-企业总机酒店行业营销方案.docVIP

PAGE Page PAGE 1 of NUMPAGES 14 中国电信企业总机酒店行业营销方案 酒店行业特点 酒店业特征 宾馆酒店行业作为服务行业，比如酒店、宾馆、商务会馆等，为了满足顾客的需求，一部电视机、一部电话机是必不可少，但相比那些低档的旅店，除了卫生可靠、环境舒服、价格昂贵外，宾馆客房的功能并没有本质区别，然而由于行业竞争巨大，只有提升服务品质，才能吸引更多的顾客光临。 星级酒店比较注重硬件建设，四星级以上酒店则更注重服务品质和品牌建设，而数量庞大的大部分非星级宾馆对软硬件建设重视度较低。 客源分类：协议客户、会议会展、散客、婚庆以及订房网、旅行社 酒店主要业绩指标 增加业务收入 增强宾客感受 提高经营效率 品牌意识增强 、酒店管理集团壮大 通过IT技术提升酒店智能化和个性化服务水平 以人为本的管理模式 – 宾客第一、员工第一 酒店行业需求分析 目前酒店所面临的一些问题有： 无法建立酒店品牌，酒店服务单一，无差异性 由于酒店的服务传统，单一，无创造性，造成酒店经营多年仍然不能树立品牌形象，无法赢取客户的忠诚度，不能形成稳定的客户群体，导致酒店的收入波动性非常强，不能进入良性循环的经营状态。 提高客户满意度，提供个性化服务 所谓的个性化服务是指酒店能够为客户提供能适合其个人要求的度身定做的细致服务，而不仅仅停留于传统酒店所能提供的单一的，无区别的服务，由于每个人的