催收理念和策略培训课件.ppt

催收技巧--联系客户并了解客户 1）不同时间联系客户 目的：联系上客户，让客户能听的进去 2）多种方式联络客户 目的：了解其客户信用及偿付能力等，判定是否欺诈。 催收技巧--让客户知道欠款的严重性 3）含糊夸大客户的逾期情况 目的：施压，让客户认识逾期的严重性。 4）用更通俗的语言表述或将逾期信息量化 目的：有效沟通，适应客户的思维方式比让客户跟上我们的思维方式简单。 催收技巧--如可有效施压 5）增加债务人还款的外界压力 关键是在了解客户的基础上有针对性地攻击！ 客户压力来源 信用风险压力 经济直接压力 法律风险压力 工作丢失压力 家庭关系压力 社会关系压力 催收技巧--注重度的把握 6）换人跟催 目的：拉弓的目的是把箭射出去，而不是把弓拉断。把握好度更有助于客户如约还款。 7）抱怨客户处理技巧 A.学会聆听； B.适时安抚； C.忌强辩； D.在坚持原则的基础上为客户提供解决问题的建议。 催收交流和答疑 总结 催收时间要点 逾期1-5天：快！（最佳催收时间） 逾期6-20天：缓！（了解客户信息、原因和弱点） 逾期20+：猛！（抓住弱点高频率、强力度） 催收心诀：信心、细心、耐心、包容心、恒心！ 感谢聆听 * 模板来自于 * 模板来自于 * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 一诺千金 远见卓识 催收理念和策略 ——诺远资产培训管理中心 目录 催收理念和催收的重要性 1 催收客户的逾期分类 2 正确的催收策略和禁忌 3 催收技巧 4 01 催收理念和催收的重要性 Part One 早期催收的理念--催收的重要性 逾期账额太高会引致公司不健康成长 逾期过高导致催收成本增加 坏账增加而利润减少 间接鼓励客户习惯性延期还款 01 了解客户逾期的原因，协商并寻找解决客户债务问题的途径； 03 维护账户资料，记录新的联络信息（电话、地址、工作单位等）； 02 催缴应收款，处理、化解不良贷款演化为坏账的可能； 04 反馈风险信息，帮助校准市场拓展和信贷审批政策。 催收的作用不仅是从逾期客户那里收回欠款 02 催收客户的逾期分类 Part Two 催收客户的逾期分类 客户分类 联络客户 策略1 联系上 联系不上 承诺还款 未承诺还款 暂时无应答 失去联系 策略7 守约还款 爽约 破产、死亡 策略2 策略3 策略4 策略5 策略6 不能确定 没有能力还 不愿意还款 03 正确的催收策略和禁忌 Part Three 01 了解客户，细致耐心；以专业、尊重的态度对待每一位客户，维护提升公司形象。 02 03 拨打催收电话无论结果如何都需详细完整记录催收过程，并进行系统备注； 逾期并不代表骗贷，客户应该感到歉意，但没有义务忍受戏谑和挖苦；严肃肯定+有理有据≠粗放粗暴+一味施压。 正确的催收策略和禁忌 催收策略 策略一，联络客户 预先了解你的对手 1、客户背景；2、催收记录 选择合适时机联系 1、客户是否有特定的联系时间段，如生活习惯、工作轮班特点；