亚洲万里通社交媒体平台传播策略与规划.pptx

「亚洲万里通」社交媒体平台2016传播规划VisionTo be the lifestyle rewards programme of choice in Asia MissionTo celebrate and reward life by enriching our members’ lifestyles with experiences they love.亚洲万里通的目标受众是谁？会员年龄主要在21岁至45岁（其中21-45岁占73%，35岁以下占 51%，80后占40%）他们是北上广等一二线城市年轻白领、高端商务人群他们喜爱旅游，注重生活质量，他们通过消费来提升生活品质（35岁以下的受众）他们经常商务出行，飞行穿越于各大城市或各国，选择头等舱（35岁以上的受众）他们重视情感的共鸣，认可优质、舒适、能够提高效率的服务他们有较高的品牌忠诚度，也愿意做新的尝试中国业务发展的现状与挑战产品 - 广大用户对里数认知度不高，计算复杂。 - 用户体验一般。 （如APP功能少，会员卡使用不便，累积周期长等。）品牌 - 知名度低用户 - 用户数量较少，活跃率较低。合作伙伴 - 无联名卡 - 品牌合作中处于较被动地位 产品 - 里数累积渠道广，项目丰富。 - 使用期限长（3年有效）。 - 性价比高（不受市场价格影响）。品牌 - 「亚洲万里通」品牌在香港基础扎实。 - 入会门槛低，2岁以上即可成为会员。母公司 - 国泰航空港龙航空在香港知名度较高。SWOT用户 - 国内潜在客户基数大。 - 潜在需求不断增加，特别是出境游需求。 - 用户对于客户忠诚计划认知度增加。品牌 - 积分通兑模式未来能吸引更多合作伙伴和会员。母公司 - 借力国泰航空港龙航空在大陆发展实现全面覆盖。市场 - 行业扩张，旅行酒店航空等相关产业的高速发展。竞品 - 忠诚度计划、飞行常客计划等较强势。用户 - 用户耐性逐渐降低。市场 - 整体环境变化较快。 如电商、移动支付等迅猛崛起对传统行业冲击较大。2016我们的目标基于现状与挑战， 我们如何实现目标？ 1策 略231针对不同目标群体，制定不同沟通方式忠实会员管理忠实消费者会员活跃度注册会员会员转化潜在消费者（粉丝）提高知名度提升品牌知名度，吸引更多潜在消费者的关注多样化接触点曝光综合运用媒介购买、线活动与事件等进一步扩充亚洲万里通与用户及潜在用户的接触曝光点。推动高端口碑养成与扩散充分运用社交媒体互动活动等手段，倾听用户反馈，鼓励口碑分享。并瞄准关键意见领袖，积极影响，达成示范效应。潮流效应提升亚洲万里通作为一种生活方式标志的能见度。在合作品牌及商户的线下渠道，服务场所及推广材料中提升亚洲万里通的露出，加深目标群体印象并制造“潮流效应”。提供切实利益点，促进用户注册成为会员用户增长来源：对亚洲万里通缺乏认知与认可的一线城市商务人群一线城市中处于职业上升期和消费能力年轻白领；“新一线城市”的新锐中产阶级与财富阶级；激发：以品牌故事、客户证言、生活方式影响等多种手段，加深目标群体对亚洲万里通的了解与好感，提升其采取进一步行动欲望。利益：与更多拥有相同目标群的品牌进行联合营销，并结合目标人群在生活方式升级上的多样化需求，提供实际利益，促进用户完成从“知晓”到“注册”的转化。提供便捷服务和活动互动刺激活跃度打通亚洲万里通会员管理服务体系与官方微信号，借助微信这一活跃接触点，与用户保持联系互动，提供从微信到会员平台的无缝体验，提升用户活跃度，培养忠诚度。目标亚洲万里通用户关系管理平台1. 用户管理平台 2. 官方微信号功能：交互功能，承担与用户进行沟通互动的用户界面的角色作用：与在线用户管理平台打通，通过交互性强的日常运维手段增强用户粘性功能：服务性功能，包括里程服务，会员服务，商务服务等等作用：会员管理与服务的核心，搜集和存储用户资料，向用户通过电邮、短信等方式发送信息平台定位利用社会化CRM系统管理会员微博微信官方网站APP 「亚洲万里通」用户浏览咨询互动建议兑换「亚洲万里通」微信SCRM内容标签记录Light APP 行为轨迹标记兑换阶段识别CRM积分体系……「亚洲万里通」用户—360o画像基本信息职业信息社会化信息品牌喜好兑换阶段姓名职位影响力意向产品倾向互动的品牌品牌喜好/厌恶倾向倾向购买的品牌性别所在公司影响力领域兑换阶段年龄公司规模活跃度兑换倾向值籍贯职业好友关系预算…………………………忠诚用户活动计划精准营销（活动、APP、抽奖、游戏）用户关怀（1对1客服、舆情）2建立清晰的品牌形象，统一沟通内容 每一次生活消费，都能获得一次来自亚洲万里通的奖励我们跟TA沟通什么？亚洲万里通能够提供什么？ 目标消费者希望获得什么？让我的每一笔消费都更具性价比，钱花得物有所值我的生活应该是高品质的、有