辽宁联通CRM(维系挽留)系统用户手册（可编辑）.docVIP

辽宁联通CRM(维系挽留)系统用户手册 辽宁联通维系挽留系统用户手册 （V1.0） 辽宁联通有限责任公司 2005年8月 目 录 文 档 信 息 文档名称： 辽宁联通维系挽留系统用户手册 电子文档： 辽宁联通维系挽留系统用户手册.DOC / WORD 2000 版本号： 1．0 密级： 文档编号： 编写人： 日期： 校对人： 日期： 审核人： 日期： 批准人： 日期： 更 改 记 录 更改 序号 更改原因 更改 页码 更改前版本号 更改后版本号 更改人 生效日期 备 注 客户管理 普通客户 客户360度视图 【功能介绍】 通过查询条件，全方位查看客户信息，并对客户相关信息执行操作。 【进入方式】 通过系统主页面登陆，输入正确的工号，密码，登入系统。点击：客户管理- 普通客户- 客户360度视图 【界面形式】 【操作说明】 本界面显示了5个查询类别标签，依次为，基本信息、关系信息、联系信息、纪念日、兴趣爱好： 查看客户的基本信息视图 查看基本信息 A.点击基本信息查询标签： 输入客户姓名或证件号码，点击按钮页面下方会列出本此的查询结果： B.点击查询结果中某条记录前的序号，页面下方的新滚动框中显示其详细信息，其中包含了10个子标签，依次为基本信息、关系信息、联系信息、纪念日信息、兴趣爱好、教育信息、语言信息、消费信息、工作经历、用户信息， 默认显示为基本信息： 查看关系信息 A.点击子标签，页面显示为： B.选中某一条记录，点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮可添加一条新记录。 D.返回查询结果列表，点击某条记录前的序号，可查看此记录的详细信息，修改相关信息后点击按钮修改信息。 查看联系信息 A.点击子标签，页面显示为： B. 选中某条联系信息方式，点击按钮将删除一条联系信息。 C.点击按钮，页面显示为： 输入联系信息，点击按钮，增加新的联系信息。 D.输入联系方式，点击按钮可为此联系信息添加联系方式。 E.选中某条联系方式，点击按钮将删除一条联系信息。 查看纪念日信息 A.点击子标签，页面显示为： B.选中某条记录，点击按钮后可删除一条记录。 C.点击按钮，可添加一条新记录。 D.点击某条记录前的序号，可查看此记录的详细信息，修改相关信息后点击按钮可修改纪念日信息。 查看兴趣爱好 A.点击子标签，页面显示为： B.选中某条记录，点击按钮后可删除一条记录。 C.点击按钮，可添加一条新记录。 D.点击某条记录前的序号，可查看此记录的详细信息，修改相关信息后点击按钮可修改兴趣爱好信息。 查看教育信息 点击子标签，页面显示为： B.选中某一条记录，点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮页面显示为： 输入相关信息后，点击新增教育信息。 D.点击按钮返回查询结果列表，点击某条记录前的教育编号，可查看此记录的详细信息： 修改相关信息后点击按钮修改信息。 查看语言信息 A.点击子标签，页面显示为： B.选中某一条记录，点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮页面显示为： 输入相关信息后，点击按钮完成添加语言信息。 D.返回查询结果列表，点击某条记录前的序号，可查看此记录的详细信息： 修改相关信息后点击按钮修改信息。 查看消费信息 A.点击子标签，页面显示为： B.选中某一条记录，点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮页面显示为： 输入相关信息后点击按钮，添加信息完成。 D.返回查询结果列表，点击某条记录前的序号，可查看此记录的详细信息，修改相关信息后点击按钮修改信息。 查看工作经历 点击子标签，页面显示为： B.选中某一条记录，点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮页面显示为： D.返回查询结果列表，点击某条记录前的序号，可查看此记录的详细信息，修改相关信息后点击按钮修改信息。 查看用户信息 点击子标签，页面显示为： B.选中某一条记录，点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮可添加一条新记录。 D.返回查询结果列表，点击某条记录前的用户编号，可以查看其用户信息，详细信息见用户360度视图。 查看客户的关系信息视图 A.点击查询标签，页面显示为： 输入相关信息后点击按钮页面显示为： B.选中某一条记录，点击按钮可删除一条记录。 C.点击按钮可添加一条新记录。 D.返回查询结果列表，点击某条记录前的序号，可查看此记录的详细信息，修改相关信息后点击按钮修改信息。 查看客户的联系信息视图