新思维,心服务.pptVIP

一、新思维 1、宣传 2、渠道建设 二、心服务 1、专业的投顾服务 2、人性化服务 3、增值服务 4、后续客户服务 一、新思维 1、宣传 a、周末组织全体市场部人员在当地的养老院或孤儿所等一些公益事业单位做义工从而既为社会献了一份爱心，又在宣传本营业部。何乐不为?相信这样的宣传对于老百姓来说比一些空洞的广告更具说服力 b、设立爱心图书捐赠活动，彰显企业文化。 c、楼层温馨提示，体现人性化关怀。 2、渠道建设 a、银行渠道 合作应该考虑的问题 银行的客户管理模式：对私人客户影响最大、关系最密切的是客户经理。 银行的担忧：银行投入大量人力、物力全方位服务其客户，目的在于建立客户对银行的认同感、忠诚度和依赖性。一旦证券公司深度介入，特别是机会更多的资本市场有可能使私人客户的财富爆发式增长，私人客户有可能同时产生对证券公司的忠诚和依赖，使得银行对客户的控制力下降，在和证券公司共同竞争的市场（比如开放式基金代销）中处于下风，进而产生流失的威胁。 目前，各大银行普遍存在这种担忧，妨碍了证券公司与银行的全面、深入的合作。 对策：把握银行的贵宾室的客户经理或者是营业厅主任，有能力的话，可以利用“金汇通”合作为其揽储，可以从自己名下服务的优质客户里选几个进行试验，但是跟客户交流的时候不要说是帮银行完成储蓄任务，可以以“帮我公司测试多银行互相转账系统是否畅通为由”展开试验。 授人以渔，切实帮银行解除烦恼，对后续合作是有非常巨大的帮助的。 c、社区渠道 周末可以以举行“亲子运动会”的模式进行 以登记电话给小朋友报名为由，送小礼品方式，日常电话跟进,开户即送精美礼品一份。 d、通讯机构渠道 　 要与电信、移动、联通等机构合作。合作模式应有所不同，例如移动、联通，可在其进行理财报告会，发展其内部员工。跟电信合作的内容包括，资源共享，电信入驻小区营销活动时，双方共同营销。我方负担部分产品赠送、电信的营销人员兼职我方的营销，实现双赢。 二、心服务 1、专业的投顾服务 整合资源，满足客户的不同需求 2、人性化服务 法定节日或特殊节日，通过短信、电话恭贺或者有条件的也可给客户举办一些活动 客户及其家人的特殊日子发贺卡、打电话、拜访、送鲜花等形式表示祝贺 3、增值服务 给予软件以及指标的支持，比如对重要客户免费适用十档单拆单的功能以及赠送指标等措施，加强其忠诚度 提供及时、全面、权威的财经资讯， [比如总公司的早读信息 4、后续客户服务 服务好银行介绍过来的客户，通过他们引荐、介绍、拓展尚未在我公司开户的客户，对这些其介绍作用的客户也要引入一次性奖励机制【非现金类，可以是一些小礼品：环保袋或者行业投资报告的书籍之类的】“以点带面”“客户口口相传”会起到意想不到的效果。 新思维，心服务 赣州营业部—朱伟杰 2012年2月 谢 谢！