4pl新教材配送tp物流宝投诉规则资料.pptVIP

4PL物流投诉-配送篇 ------物流宝大客服项目组 目录 4PL业务流程介绍及物流投诉处理流程 物流投诉处理流程 配送TP物流投诉类型 投诉处理及举证规则 投诉案例分析 常见问题解答FAQ 4PL业务流程介绍及物流投诉处理流程 第一部分 4PL业务流程介绍 物流投诉处理流程 投诉处理时效承诺 淘宝小二12小时介入处理商家投诉 ①18点后商家投诉工单，淘宝小二再次日12点前介入 TP收到投诉后48小时内配合淘宝举证 ①最晚48小时，延迟类投诉24小时内举证 ②规定时效内未向淘宝提供凭证，由淘宝小二根据商家凭证判定结果，TP不能对投诉结果进行申诉 投诉判定后，淘宝结算5个工作日完成赔付 ①赔付完成后，赔付账单每半月下发至TP进行核对。 物流投诉类型介绍 第二部分 仓库投诉 配送投诉 投诉类型介绍 4PL投诉 服务类投诉 收货延迟 退仓差异 发货延迟 退货延迟 发货错误 发票丢失 库存差异 订单超卖 货物丢失 服务态度 未送货上门（大家电） 货物破损 配送延迟 账单投诉 入仓重量差异 投诉类型 物流投诉处理及举证规则 第三部分 举证规则 投诉类型 举证规则 判定规则（服务标准） 货物丢失（包裹少件） 商家 1.物流单号；丢失情况说明；物流信息情况； 2.包裹少件需提供快递面单照片