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礼 仪 ——行政部 礼仪的概述 目 录 礼仪的概述 礼是什么？ 礼貌？ 礼物？ 礼节？ 礼是什么？ 1、礼敬，礼是一种恭敬心，礼敬是礼的内核。 2、礼制，礼是一种制度，礼制是尊卑长幼的社会秩序。 3、礼仪，礼是一种行为，是对礼制的运用。 4、礼度，是一种分寸是对礼制运用过程中的一种分寸尺度的把握，是对礼制礼仪的一种限定，一种规范。 仪是什么？ 仪容？ 仪表？ 仪式？ 礼仪是什么？ 礼出于俗，俗化为礼 人际交往中最易让人接受的做法 我们为什么要学礼仪？ 我们的期望值是什么？ 渴望获得别人的尊重； 忽略了礼仪的核心—— 尊重 希望每次握到的手都有温度、有热情； 希望每一个和自己讲话的人都能目光真诚； 希望自己身边的朋友都能够春风满面； 希望遇到的每一个客户都彬彬有礼。 礼仪的标准 在适合的场合，做适合的打扮 在适合的场合，做适合的举动 在适合的场合，做适合的事 在任何场合，让自己和他人都舒适 七秒钟印象 60% 外表——仪表 40% 声音——谈话内容 礼仪的概述 得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。 职业形象 仪容（发肤容貌） 职业形象 仪容（发肤容貌） 职业形象 符合常规审美 化妆要避人 妆成有却无 国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 仪容（发肤容貌） 职业形象 香奈尔说：“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人。 工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的个人形象、增强你的个人素养，从而使他人更加重视你。 仪表（衣着打扮） 职业形象 TPO的着装原则 TPO原则 TIME PLACE OBJECT 目的、对象 地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 职业女性着装 在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。 皮裙 裙、鞋、袜不搭 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。 两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 职业男性着装 一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。 仪表（衣着打扮） 职业形象 职业男性着装 西装的三个“三”原则 西装 1 2 3 职业男性着装 白衬衣是男士永远的时装 衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。 衬衫与领带 衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 职业男性着装 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。 衬衫与领带 当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。 职业男性着装 正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。 与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。 决不可忽视的细节 鞋与袜 职业男性着装 决不可忽视的细节 鞋与袜 正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。 选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。 礼仪的概述 礼由心生，态度决定一切 所有教条、规范、严谨、刻板的培训都很难教会你的“礼仪” 礼仪始于美好的心灵、态度的真诚 专注的目光： 尊重 “眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 真诚的微笑：亲切 微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是