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企业管理系列讲座十二学习型组织许国庆 一．为什么要学习 二．学习型组织的概念 三．学习型组织的特点 四．学习智障 五．自我超越 六．改善心智模式 七．速立共同愿景 八．团队学习 九．系统思考 一．为什么要学习 1．影响企业竞争力的8个C 核心专长（Core Competence）、不断创新（Continuous Creation）、 电子商务（E-Commerce）、学习型 组织（Cultivating Organization）、 最终顾客(End Customer)、智慧资产(C.P.T.D)、Copy right patent trade mark domain name. 现金库存(Cash Inventory)、全球合作(Global Cooperation) 2．为什么要学习 （1）要跟上社会进步的速度，学习速度≥环境变化的速度。 （2）要超过竞争对手，学习速度≥竞争对手的学习速度。 （3）要拥有丰富的知识，学习速度≥知识增长的速度。 （4）21世纪是知识工作者的时代，学习=工作。 管理发展十大趋 1997年7月，在上海举行的管理大会上，与会学者一致认为，面向未来的世界管理有十大变化趋势：①创新——未来管理的主旋律；②知识——最重要的资源；③学习型组织——未来成功企业的模式；④快速反应能力——时代的新要求；⑤权力结构转换——变正“金字塔”为倒“金字塔”；⑥弹性系统——跨功能、跨企业的团队；⑦全球战略——下一世纪企业决战成败的关键；⑧跨文化管理——管理文化的升华；⑨“四满意”目标——顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意是企业永恒的追求；⑩“没有管理的管理”——管理的最高境界。 二．学习型组织的概念 1．知识视野的学习型组织 哈佛大学商学院教授大卫P·A·加文认为学习型组织是一个能熟练地创造、 获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识 和见解。 埃德温·C·内维斯等人将组织学习过程分为三个步骤，即知识获得（技能、观察力、关系的发展或创造）、知识共享（学习内容的扩散）和知识利用（学习如何将知识概括到新的形势中，并产生效益）。而学习型组织就是自觉地获得、共享和利用知识的组织。 2．修练视野的学习型组织 麻省理工学院教授彼得圣吉从修炼技术的角度，提出了学习型组织的模型，他指重要创建学习型组织必须进行五项修炼即自我超越，改善心智模式、建立企共同愿景、团队学习和系统思考。 学习型组织的特点 组织行为学家罗宾斯概括出学习型组织的五个特性: (1)有一个人人赞同的共同构想; (2)在解决问题和从事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序; (3)作为相互关系系统的一部分，成员们对所有组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考； (4)人们之间坦率地相互沟通(跨越纵向和水平界限，不必担心受到批评或惩罚)； (5)人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作。 周德孚等人指出了学习型组织的八大特征： (1)组织成员拥有一个共同的愿景; (2)组织由若干创造性团体组成; (3)善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。一是强调“终生学习”，二是强调“全员学习”，三是强调 “全过程学习”，四是强调“团体学习”； (4)地方为主的扁平式结构； (5)自主管理； (6)组织的边界将被重新界定； (7)员工家庭与事业的平衡； (8)领导者的新角色。 四．学习智障 1．局限思考：只从身立场出发，而不看自己的行动将对其他人造成什么样的影响。 2．归罪于外：问题发生时，下意识把问题归罪于其他角色，甚至顾客。 3 ．单向思考：采取他们认为“主动积极”的解决方法，结果把事情弄得更糟。 4 ．专注个体：在考虑问题总是抱怨为什么我的这批订货还没到呢。 5 ．不够敏感：没有意识到超量订购逐渐增加的严重性。 6 ．经验误导：根据老的法子解决新问题，却将因此引发不良后果归结于别人的错。 7 ．团体的谜思：当决策出问题时，互相指责，而不是共同寻找解决方法。 自我超越 “自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实的过程。它是学习型组织的精神基础。精通“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对于艺术一样，全心投入、锲而不合，并不断追求超越自我。有了这种精神动力，个人学习就不是一个一蹴而就的项目，而是一个永无尽头的持续不断的过程。而组织学习根植于个人对于学习的意愿能力，也会不断学习。 改善心智模式 “改善心智模式”的修炼是把镜子转向自己，发掘自己内心世界深处的秘密，并客观地审视，借以改善自身的心智模式，更利于自己深入地学习。壳牌石油公司之所以能成功地度过20世纪七八十年代石油