服装品牌营运手册(完整版).docx

营运手册 Operations Manual 目 录 第一篇  文化篇 企业精神 企业文化  Page7 Page7 第二篇  概念篇 品牌理念、特色、个性 店面设计理念  Page9 Page9 第三篇产品篇 产品设计理念  Page11 产品组合构想  Page11—12 第四篇  货品管理篇 店铺级别的设定  Page13—14 配货准则  Page15 补货指引  Page15—16 退、换货指引  Page17—18 货品转运指引  Page19—21 运输指引  Page21 仓存处理指引  Page21—22 货品条形码资料  Page23—24 洗水标签说明  Page25 第五篇  拓展篇 拓展理念  Page27 拓展运作程序  Page27—28 拓展部联系方式  Page28 第六篇  形象篇（  VM  ） 品牌形象标准 陈列标准指引 店铺装修指引  Page30 Page30—33 Page33—39 1. 开、换铺设计实施流程 Page33— 34 2. 装修、验收指引 Page34— 35 3. 自营店铺维护、 维修流程 Page36 4. 形象物料制作验收流程 Page37 5. 形象物料补货 /退换流程 Page38 6. 自营店铺季度产品上市、 促销活动流程 Page38— 39 第七篇  开业篇 开业流程 开业通告 各部门开业协助指引 店铺铺场程序  Page41 Page42 Page42 Page43 开铺文具配备及物品指引  Page43—45 开铺物料指引  Page45—47 第八篇 营运管理篇 营运部架构 Page49 店铺人事管理指引 Page50—59 1. 区长职责与角色定义及招聘标准 Page50—52 2. 店长职责与角色定义及招聘标准 Page53—57 3. 资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准 Page57—59 营业标准的指引 Page60—70 1. 营业流程图 Page60 2. 营业标准指引 Page60—70 1）营业前 Page60—62 2）营业中 Page63—68 3）营业结束 Page69—70 店铺术语 Page70 盘点实务 Page71—72 1. 盘点流程 Page71 2. 注意事项 Page71—72 第九篇 服务标准篇 顾客服务标准 Page74 服务标准程序 Page74—93 1. 服务流程图 Page74 2. 服务标准指引 Page75—93 1）准备工作 Page75 2）打招呼 Page76—77 3）留意顾客需要 Page78—79 4）货品介绍 Page80—82 5）邀请顾客试衣 Page83—84 6）顾客试衣 Page85—88 7）附加推销  Page89 8）完成交易  Page90—91 9）售后服务  Page92—93 第十篇  培训篇 培训部理念 员工职业发展计划 课程设计系统  Page95 Page95 Page96 晋升系统指引  Page96—98 第十一篇 公司政策篇 退、换货政策 Page100— 101 修改货品政策 Page102— 103 VIP 政策 Page104— 107 第十二篇  资讯篇 档案建立的目的  Page109 文档系统建立与使用原则  Page109— 110 表格明细及使用说明  Page110—111 《Operations Manual 》 2013-8-15 一．企业精神：（远景目标） 打造 **** 成为国际著名时尚女性品牌； 为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异； 为热爱 ***** 的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体 二．企业文化： 以人为本 － 注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职 业发展路向 专业服务 － 创建全方位的服务理念，内部与外部服务并重，提供专业与 人性化的服务理念 创新思维 － 勇于打破旧有思维模式，追求 “人无我有，人有我优，人优我 弃” 创意团队 － 建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性 和创意 战略意识 － 洞悉行业市场的动向与发展形势，勇于创新，不只是纯碎产 品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴 Page 7 of 110 《Operations Manual 》 2013-8-15 一．品牌理念： 品牌理念：“时尚并物有所值” 品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽 品牌核心： 永远与新的时代脉搏连接 用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装 *** 代表玫瑰，玫瑰代表 *** “高定位，中价格” “跑款＋跑量＝效