尊敬的移动客户.docVIP

尊敬的移动客户，请根据以下问卷要求进行填写： 手机号码：_______________________ 客户姓名：______________________ 一、移动总体评价： 请您对中国移动提供的产品和服务的整体质量进行评价（ ） A、非常好 B、很好 C、好 D、一般 您选择中国移动的原因是？可多选，（ ） A、技术领先 B、网络覆盖广 C、用户群庞大 D、客户服务体贴/自助服务方便快捷 E、资费实惠，性价比高 中国移动为您提供的产品和服务中，哪方面最能影响您的情绪？（可多选）（ ） 网络覆盖 B、服务态度 C、话费消费清晰透明性 D、产品及资费套餐设计是否符合需求 二、网络质量： 中国移动的信号覆盖范围是否让您满意？（ ） A、非常满意 B、满意 C、一般 D、还需要改进 通常情况下，您打电话时通话声音清晰、通畅么？（ ） A、非常清晰通畅 B、清晰通畅 C、一般般 D、模糊 中国移动的网络还有那些方面需要优化的？（ ） A、电梯里面 B、地下车库 C、郊区野外 D、其他_____________ 节假日、大型活动现场，因现场人多，您碰到过打电话掉线或者打不通的情况么？（ ） 基本没有 B、偶尔会有 C、次数较多 D、经常这样 三、产品、资费及缴费（查费）： 请您对中国移动目前总体价格水平进行评价？（ ） A、非常好 B、很好 C、好 D、一般 请问您使用过中国移动以下哪些业务？（ ） 短信息 B、短信 C、手机上网 D、彩铃业务 E、手机报 F、移动飞信 G、无线音乐俱乐部 H、其他__________ 请问您觉得中国移动以下哪些产品及资费还需要改进？（ ） A、资费套餐 B长途、漫游产品 C、短信息 D、手机上网 E、彩信 F、彩铃 G、无线音乐俱乐部 H、其他____________ 请问您主要通过哪些途径了解中国移动的各种资费、优惠活动？（ ） A、营业厅 B、客服热线 C、网上营业厅 D、短信告知 E、报纸（电台）广告 F、资费账单/话费详单 G、其他_________ 请问您经常使用哪几种充值方式?（可多选）（ ） A、在银行/邮局柜台或ATM机上交费 B、移动营业网点交费 C、营业厅内自助缴费机交费 D、浙江移动网上充值 E、街边充值点 G、购买充值卡 H、公司托收/银行代扣 I、其他_______ 您觉得充值最需要改进的是什么？（ ） A、增加更多的充值方式 B、提供更多的充值网点 C、自助充值操作的便利性 D、其他_________ 请问您通过哪些途径获取您手机的话费信息？（ ） A、营业厅柜台缴费时获知 B、自助查询机 C、网站/客服热线 D、邮件/银行缴费时获知 E、主动短信查询 F、电子邮箱账单 G、短信账单主动告知 H、余额提醒 I、邮寄账单 J、其他_______ 请问中国移动以下哪些话费服务举措还需要改进？（ ） 话费信息获取便捷性 B、收到话费信息及时性 C、话费信息容易理解性 D、解答您话费信息的疑问能力方面 E、话费的准确性 F、提供话费信息的主动性 G、获取话费信息的途径/方式 H、其他___________ 在欠费停机前我们会提供余额不足的提醒服务，请问您认为在多少余额时提醒比较合适？（ ） A、20元 B、10元 C、5元 D、1元 四、10086： 您拨打客户服务热线（10086）的次数？（ ） A、一个月好几次 B、一个月一次 C、几个月一次 D、极少使用 请问您通常拨打客户服务热线（10086）的原因是什么？(可多选) （ ） A、开通/变更/取消业务 B、投诉 C、话费（余额）查询 D、业务咨询 E、积分查询 F、其他___________ 您觉得客户服务热线（10086）哪些方面需要改进？（可多选）（ ） A、人工服务接通时间 B、自动语音引导合理性 C、话务员的整体表现 D、业务办理便捷 E、解答问题专业性 F、其他___________ 总体而言，客户服务热线（10086）是否可以解决您日常遇到的问题么？（ ） A、完全客户胜任 B、基本可以解决 C、有时无法解决 D、没有任何帮助 五、营业厅： 请问您前往营业厅的次数多吗？（ ） A、一个月好几次 B、一个月一次 C、几个月一次 D、极少前往 请问您通常前往营业