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* * * * * * ? * * * * * 尊重之心：富翁建屋子行善的故事 欣赏之心： 鼓励之心：有个以湖蟹闻名的酒店，需要招聘一名厨师长。 　　湖蟹在进蒸笼前需要用麻绳绑起来，这是道很繁琐的工序，所有的厨房员工都不喜欢这道工序，所以每次绑湖蟹都是由厨师长带头。 　　有两位厨师同时来应聘，试工。第一位试工的厨师每次都带头绑湖蟹，还经常与其他厨师进行“绑湖蟹比赛”。每次比赛，大家都尽最大的努力，可就是比不上他，所有人都为他娴熟的技术折服。他5分钟绑20只湖蟹，其他厨师最多绑12只。 　　另一位应聘者也号召大家来比赛，但是他不用表掐时间，光是手脚比划，数个数，这位厨师的手脚并不快，虽然他的喊声最大，但是每次一开赛，别的厨师一认真起来就能超过他，他几乎成了大家的笑料。 　　尽管如此，那位厨师反而用更大的声音喊着一定要追上其他厨师，他拼命追，其他员工自然也就拼命地不让他追上。直到试工结束，他捆绑湖蟹的效率依旧落在其他厨师后面。 　　试工结束了，老板竟然聘用了第二个厨师。作为一名厨师长，干活效率竟然比职工还慢，怎么服众？ 　　酒店老板说出了其中的奥秘：第一位应聘厨师虽然手脚很快，但他总赢，让大家缺乏自信和动力，虽然大家都响应了比赛，但实际上大家都觉得这是个不能赢的比赛，反正都是输，还能拿出真正的实力和积极性吗? 　　第二个厨师手脚虽然慢，但他的“步步紧逼”逼迫大家既兴奋又紧张地拼命加快速度，不让他追上，就在这追与逃之间，每个人都在无意识中提高了劳动效率，他们竟然每5分钟绑了18只湖蟹。 　　员工们没有想到的是，刚才在老板办公室，第二个厨师已经当着老板的面绑过一次湖蟹，他的成绩是每5分钟绑25只。 　　他说：我一个人少绑10只湖蟹，但其余10人每人多绑6只，总效率相当于每5分钟提高了50只。 　　高手，不是让所有人都输给你，而是让所有人都想赢你! 同理之心：有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 回馈之心：IBM一位有才华的年经经理参与了一个风险投资项目，项目的失败给公司带来了1000万美元的损失。这简直就是一场灾难。当沃特森把这位经理叫到他的办公室时，这个年轻人脱口而出道：“我想你是希望我辞职吧？”沃特森说：“你开什么玩笑，我们刚花了1000万美元培训你。” 案例：客户投诉，与下属沟通 在下属犯错时表达出大度，1、查清事实，不能随便训斥下属，但也不要毫无根据地只听下属的解释就表示谅解，因为这样可能会助长下属推脱责任的不良习惯，要对下属所说的错误原因进行多方面的调查和考证2、表示理解，在确认下属犯错误不是他自愿所为以后，应该消除下属的紧张心理，表示自己理解他的无奈，同时表达出自己的遗憾，3、适当融入赞许，如果下属在不得已的情况下，虽做出了努力，但是最后没有成功，你非但要表示理解，还应该对下属曾经做出的努力表示赞许，以鼓励他的斗志4、以鼓励结尾，最后应该鼓励一下下属，告诉他再次遇到棘手的问题时，要努力克服困难，要有必胜的信心 运用批评说服下属 1、搞清楚为什么批评 必须端正心态，批评是先批后评，它的最终目的是让下属意识到错误，是为了让下属更好的发展，应该重评不重批 应该深入调查，多方了解，搞清楚下属出现问题的真正原因，以便在批评的时候，对症下药 2、批评要及时 及时批评，可以让下属认识到你对他的工作表现了如指掌，而不敢有任何松懈 及时批评，有利于下属及时改正、改进工作，减少错误的损害程度