如何确定关键绩效指标(精).docVIP

如何确定关键绩效指标 KPI (Key Performance Indicators是衡量企业战略实施效果的关 键指标, 其目的是将企业战略转化为内部过程和活动, 以不断增强企 业的核心竞争力和持续取得高效益。 建立关键绩效指标一方面避免了 因战略性目标本身的整体性和沟通风险造成的传递困难, 给各级管理 者以客观的标准和角度, 帮助管理者制定基于战略、 支持战略的各级 目标; 另一方面使各级管理者意识到自身、 本部门在组织战略实现中 的位置和职责,提高部门和组织绩效。那么,应该如何设计企业层和 部门层 KPI 呢?确立 KPI 时应把握好哪些关键要点呢? 设计关键绩效指标体系的程序: (1详细描述部门和岗位的职责 根据组织的战略目标与部门设置情况,根据部门间工作业务流程 的关系,确定每一部门的基本职责。 (2提取工作要项 工作要项指各部门和岗位的工作中所包含的重要职责。由管理者 与被管理者通过商讨共同确定哪些工作作为工作要项。 (3建立关键绩效指标 每一个工作要项就是一个关键绩效指标, 关键绩效指标必须符合 数量化和行为化的标准。关键绩效指标的基本类型为数量、质量、成 本和时限四种,绩效评价时,常从这四个方面进行评价。 (4确定不同指标的权重 即确定不同方面的绩效指标在总体绩效中所占的比重。 (5确定绩效标准 关键绩效指标体现了每一个部门或岗位对组织目标有增值作用 产出。 指标规定