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信息传递与沟通;目录;传令笑话;;;;;你又画对了吗？;; ;沟 通;;言语沟通;非言语沟通 ;游戏：快乐传真 ;我喜欢爬山 猪八戒脚踩西瓜皮 一起去吃饭 猴子捞月 大象跳舞;?身体动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言的沟通方式可统称为“身体语言沟通” ?身体语言的作用 代替语言 强化效果 体现真相 ;;领会身体语言;观察面部表情;政治家的“标志性解读” ;;面对面沟通;沟通的要領 ;;在面谈时如何了解对方的情况？;技能训练;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。;询问的两种基本形式; “陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。”; 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？”;? 开放式问题的益 处;; ——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。”; 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得------;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;三明治法;例：批评某君上班迟到;四种谈话方式;例一：你们的东西怎么这么贵？;例二：有人叫了你一声。;例三：交谈中，对方看了好几次手表;回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙 ;回敬无礼———原物奉还，以毒攻毒 ;回敬无礼———以静制动，以礼对辱 ;假如你的优秀表现有幸受到公司的嘉奖，红眼同事不无醋意：“怎么样？发大财了吧！”你可以顺势接过话头说：“下次就轮到你了。” ; 当发现餐厅侍者送上来的一杯啤酒里有只苍蝇时，不同国家的人作出的不同反应是这样的： 英国人以绅士风度吩咐侍者：“换一杯酒来！” 日本人令侍者去叫餐大经理来并把经理训斥一番：“你们就是这样做生意的吗？” 中国人把意见写进意见簿。;德国人会拿放大镜去研究，而后把结果给侍者 沙特阿拉伯人则会把侍者叫来，把啤酒递给他，然后说：“我请你喝————” 美国人说：“以后请把啤酒和苍蝇分开放，让喜欢苍蝇的客人自己混合，你看怎么样？”;听，是一种能力。;;游戏三：你话我猜;亚马逊 篮球 小二 互联网 牛奶 熊猫 搜狗 柯南 刘强东 ;雅虎 回收物流 EMS 陶点点 条形码 新浪 屌丝;香蕉 大象 微信 柠檬 足球 扫描;仙人掌 荷塘月色 淘宝 白雪公主 陈奕迅 唐僧;谢谢大家！