楼层员工阶梯式工资评定方案-葵花公寓.pptVIP

楼层员工阶梯式工资评定方案 2010.6—2010.10 最佳实践项目报告 项目名称：楼层员工阶梯式工资评定方案 单位：葵花公寓 项目负责人：刘锐 实施日期：2010年6月-2010年10月 团队成员： 何桂林、王金玲 项目类型： 提升服务质量□ 降低成本□ 提高效率 □ 产品服务创新□ 营销创收 □ 技术创新□ 其它：提升员工满意度■ 项目意义： 提高员工满意度、降低员工流失率、提高宾客服务质量。 一、问题描述 葵花公寓共有各类房型总计247套，主要的客源以长住客为主，由于客源需求的特殊比起商务酒店来讲，更需要稳定的团队。 公寓客房部楼层员工共计24人，开业半年期间，客房部楼层员工流失率高达20%，满半年以上员工占比仅30%，新老员工业务技能参差不齐，团队成员不稳定，客人对经常更换服务人员非常不满，客户满意度仅82.67%； 二、原因调查（2010年5月底召开专题会议，听取楼层员工心声） 工作太累，工资太低！ 干好干坏一个样，没看出区别，还不如省省力干少点…. 工资标准不清楚，不知道怎样才能加工资？ 看不到提升的空间，没动力！ …… …… 三、原因调查及分析 开业初期，员工工作强度较大，常规的激励机制难以调动员工积极性，不利于日常工作任务的完成和团队稳定进而影响服务质量及品牌形象。 了解竞争对手酒店员工薪酬情况，葵花客房部楼层员工在市场不具备竞争力，加之社会普遍出现基层员工紧缺的局面，缺编员工到职的速度缓慢，导致管理难度极大。 四、解决方案的制定 2010年5月底，客房部及人事部召开两次专题会议广泛征集了员工的意见，并结合部门基层管理人员及公寓管理层的建议，完成拟定了《楼层员工阶梯式工资评定方案》，并于2010年6月18日向公寓人事行政部申报实施。 该方案旨在以员工的工作年限及工作表现为基本评定条件，针对每位员工每一阶段的综合表现给予工资评定，凡符合相应评定标准时，部门将及时予以工资调整，即阶梯式向上调整；已完成工资评定和调整的员工，如连续两个月达不到相应标准的，部门亦重新评定和调整，即阶梯式向下调整。 工作年限 评定标准 工资 标准 入职至三个月 1、遵守公寓及部门各项规章制度,无任何处罚记录； L1 2、工作认真负责，服从部门安排，每日按要求完成部门分配工作； 3、能独立完成9间客房清洁，净房合格率65%以上； 4、未接到宾客投诉； 5、工作间及工作车日常清洁及维护状态日常抽检合格； 6、360度评估成绩合格； 7、部门技能考核成绩在80分以上。 三个月至六个月 1、遵守公寓及部门各项规章制度，无任何处罚记录； L2 六个月至九个月 1、遵守公寓及部门各项规章制度,无任何处罚记录； L3 2、工作认真负责，服从部门安排，每日按要求完成部门分配工作； 3、能独立完成9间房间清洁且净房合格率80%以上； 4、工作间及工作车日常清洁及维护状态日常抽检合格； 5、熟知所管辖楼层长住客信息及服务需求，并为宾客提供个性化服务，每月留言卡不少于50张； 6、无投诉且至少获宾客书面或口头表扬五次； 7、360度评估成绩合格； 8、部门技能考核成绩在80分以上。 九个月至一年 1、遵守公寓及部门各项规章制度，无任何处罚记录； L4 一年至一年半 1、遵守公寓及部门各项规章制度，无任何处罚记录； L5 2、工作认真负责，服从部门安排，每日按要求完成部门分配工作； 3、能独立完成10间房间清洁且净房合格率90%以上； 4、工作间及工作车日常清洁及维护状态日常抽检合格； 5、熟知所管辖楼层长住客信息及服务需求，并为宾客提供个性化服务，每月留言卡不少于100张； 6、无投诉且至少获卓越服务之星三次； 7、360度评估成绩合格； 8、部门技能考核成绩在80分以上。 一年半至两年 1、遵守公寓及部门各项规章制度，无任何处罚记录； L6 2、工作认真负责，服从部门安排，每日按要求完成部门分配工作； 3、能独立完成11间房间清洁且净房合格率90%以上； 4、工作间及工作车日常清洁及维护状态日常抽检合格； 5、熟知所管辖楼层长住客信息及服务需求，并为宾客提供个性化服务，每月留言卡不少于100张； 6、无投诉且至少获卓越服务金星提名一次； 7、360度评估成绩合格； 8、部门技能考核成绩在80分以上。 定期评定和申报 五、改进效果 自《楼层员工阶梯式工资评定方案》实施至2010年10月，部门共进行两次整体工资评定，分别有7人和16人通过考核完成工资评定，楼层员工平均月标准工资达到1800元，在行业内已具备一定竞争力。 部门员工流失率逐月降低，由上半年平均流失率12% 降低至10月份6.3%。 部门满半年的员工占比逐月提升，由上半年的31%提升至10月份62%。 客房