东箭公司门店管理手册.docVIP

东箭公司 门店运作管理手册 总裁：陈杭闽 2005年 前 言 随着我司品牌战略的推广，门店的普及，我司门店策略也将做相应调整，追求门店从“量”到“质”的转变。门店不是简单地卖场而是品牌形象的代表，企业的缩影，为规范其操作及管理特制定本手册，以方便其操作。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、门店日常管理 1 1．门店布置与管理 1 2.门店价格管理 3 3.门店仪容规范 3 二、门店的服务准则 4 三、门店店员岗位职责 6 四、门店业务范围与策略 9 1、门店业务范围： 9 2、门店业务策略： 9 五、门店与各个部门协作的工作流程 10 六、门店信息管理： 11 一、门店日常管理 1．门店布置与管理 门店卖场气氛的营造尤其重要，而拥有良好的卖场布置与管理无疑创造了一个良好的条件。 门店布置：所有门店的卖场布置在我司企划部的指导下必须严格按照我司门店设计的要求进行室内布置。 门店管理：门店的卖场管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。门店的卖场管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。门店卖场管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行：包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，门店的卖场管理包括如下要点： （1）地面是否清洁、卫生 （2）