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服装导购职位说明书 一、基本资料 岗位名称  导购员  直接上级  店长  工作地点  专卖店 部门  自营中心  分析日期  2016-10-29 二、岗位职责 职责概述 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 1、店铺运作 A.保持店铺货品整齐干净 B.协助陈列工作 C.接受工作分配及遵守公司制度 D.留意顾客及公司意见并向上级反映 2、货品管理 职责内容 A.补充及整理店铺内货品 B.协助收货、退货 C.协助预备补货资料 3、顾客服务 A.销售服装、提供优秀服务 B.协助处理顾客投诉 三、监督与岗位关系 直属上司→店长 ↓ 平级  ↓  （本岗位）  ↓ 导购 ---[ 联系紧密的公司部门  /岗位 ] 见习导购 品牌部  ↓ / 导购督导  ↓ 四、职业规划 拟可晋升岗位  资深导购  拟可轮换岗位  导购 五、任职资格 任职要 1、素质要求 求 程度 组织能力 学习能力 表达能力 团队合作能力 沟通能力 素质 很强 强 √ 较强 √ √ √ √ 2、学历、专业、经历和技能要求 类别 学历 专业 职称（资格证） 经历（或经验） 知识与技能 基本 初中 半年以上服装销售经验 1、较强的学 条件 习意识 2、主动性强 3、良好的服 务意识 中专 服装类 1 年以上服装销售经验 1、较强的表 达能力 理想 2、有良好的 条件 心态 3、有良好的 团队精神 六、工作条件 配置设备 工作环境 专卖店 / 商城 工作时间 早上 8:00-13:00 下午 13:30-6:30 晚上 7:00-12:00 加班时间另订 七、主要职责 工作 工作职责 领域 完成店长下达的销售目标 及工作目标 购物气氛的营造以及提供 规范的服务流程 销售技巧的掌握与运用 货品知识的掌握与合理运 用 卖场维护（店内卫生，硬 件设备的维护，货品的维 日常 护） 工作 陈列细节的维护及陈列基 流程 本知识的掌握 团队的合作及配合 顾客跟踪手记的填写规范 以及顾客信息的及时反馈 （资料搜集、分类存档） 顾客投诉的接待以及信息 的反馈 仓库的整理以及维护（仓 库的清洁与货品的整理）  工作权限 工作频率 拟 审 执 日 周 随 工作依据 表单及文件 制 核 行 常 期 机 √ √ （绩效考核表） √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ （陈列手册） √ √ √ √ （顾客跟踪手 记） √ √ √ √ （仓库管理制 度） 八、关键绩效指标（一般非管理岗位以不超过四个较合理） 序号 指 标 名 称 工作内容 权重（ %） 1 业绩 达成销售业绩目标 70% 2 绩效考核内容 各项业务知识掌握与运用 15% 3 编  团队配合 制  与同事之间的工作配合与默契 直接经理 （主管） 审核 上级领导审核  15% 任职人签名  人力资源部  生效日期  年 月  日