客户服务模式.pptVIP

模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / * ICARE 服 务 模 式 I CARE 服务模式 让你的客户感受到 你很关心他们 经 理 员 工 外部关系 内部关系 客户 肥沃的土壤 充满关爱和激励的公司·一切源于关系，关 系建立在服务之上 ideal service 理想服务 culture of service 服务文化 attentiveness 专注 responsiveness 回应 empowerment 赋权 I C A R E I CARE 服务模式 肯·布兰佳（Ken Blanchard）.极致服务-如何创造不可思议的客户体验[M].北京：中国人民大学出版社，2015 ideal service 理想服务 坚持服务至上，满足客户需求 使用姓名 聊点别的 微笑友善 三件重要的小事 谁为你提供过理想服务？ Ta做的哪些事给你留下了深刻的印象？ culture of service 服务文化 促进构建一个以客户服务为重点的环境 愿 景 价值观 服务文化 成为专业 体重管理 第一品牌 客户第一 团结合作 激情创新 诚实守信 真诚服务客户 口碑赢得市场 你知道公司的愿景和价值观吗？ 你知道公司的服务文化吗？ 你有怎样的服务观，决定了你将如何为客户服务。 attentiveness 专注 专心地关注客户及其喜好 01 对客户专注不仅是了解每位客户及其个人喜好， 并且要注意你给他们留下的印象 。 02 你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。 你的后台有哪些类型的客户？ 你了解他们的喜好和需求吗？ 你是否对所有客户都一个样？ responsiveness 回应 在满足客户需求时展现出真诚的服务态度 1 用 心 倾 听 看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注客户及其想法。 2 迅 速 回 应 当你觉得已经获得足够信息，并且让客户感到他被倾听后，迅速做出回应。 3 解 决 问 题 牢记，问题是所发生的状况而不是客户本身。你要做的就是解决问题。 你是否遭遇过客服人员回应不及时的体验，感觉如何？ 你对于客户的需求，是否能迅速做出回应并给予解决？ empowerment 赋权 积极采取行动，实现服务愿景 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / *