业务岗位工作手册培训.ppt

五、短信 在与客户确认邀约后，我们同样还要向客户发送一条短信。其内容是：告知客户活动的详细地址和行车路线。短信应在通话结束后的5分钟内发送。其目的是：便于客户能方便的找到参加活动的地点。需要注意的是：最好能告知客户，店面或活动地点附近的显著地标，例如：XX中学对面。 跟踪客户的方法与技巧 六、到场接待 客户到场的前一天，业务员同样应通过对单会，将客户的基本信息及需求告知设计师。客户到场或到店的当天，如果电话营销专员有时间，原则上，应在门口迎接。 当客户到店/活动现场时，接待人员应立即上前，热情接待，并做自我介绍，如“您好！您是X大哥吧，我是XXX公司的XXX，欢迎您参加今天的活动，这边请！”，然后安排客户入座、倒水。 注意事项： 1、业务员随身携带手机，店面总机应该由专人值守，以防客户在未能找到店面/活动地点时予以指引； 2、在客户到场时，帮助客户收拾雨具、放置衣帽等； 3、使用“您、请、请稍等”礼貌用语； 4、接待人员应仪表端正、态度亲切，随时给客户留下良好印象。 跟踪客户的方法与技巧 第 四 部 分 活动现场开发和邀约客户的方法与技巧 通过新建小区、老小区、展会和与第三方合作的活动现场开发和邀约客户，是获得客户的另一个重要途径。 与电话邀约不同的是，活动现场开发和