客户接待培训一：接待的原则.pptVIP

客户接待培训 人力资源部 公司logo及名称 * * 一、接待原则 1、接待标准 2、客户接待顺序 3、客户接待要求 4、其它注意事项 1、接待标准 接 待 标 准 六 个 一： 一张笑脸相迎 一声问候请坐 一杯茶水解渴 一份报刊资料 一片热情办事 一声再见送行 一、接待原则 2、客户接待顺序 1、接待标准 3、客户接待要求 4、其它注意事项 2、客户接待顺序 次接待：张瑜梅 次接待：马果琳 次接待：李双爽 主要接待：张秦 张秦为主要负责接待人员，在她不在或者忙时由其余人员补位， 补位原则为谁先看到客户谁接待 一、接待原则 3、客户接待要求 1、接待标准 2、客户接待顺序 4、其它注意事项 3、客户接待要求 客户在门口时接待人员 应该做什么呢？ 当然，我们在微笑的时候也要注意以下几点： ① 接待人员应该目视客户； ② 在接电话的其它人员，只需目视客户，点头微笑； ③ 正在处理手头文件，应随时注意是否有客户到达。 3、客户接待要求 3、客户接待要求 ? 微笑是一种国际礼仪，能从分展示一个人的热情、修养和魅力，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ? 微笑时，口角的两端要平均向上翘起，为使双颊肌肉向上抬，嘴里可念普通话的“一”字音。微笑的关键是善于用眼睛来笑。眼睛笑容的训练方法是，用厚纸遮住眼睛下面的部位，对着镜子，想那些高兴的事情，使笑肌抬高收缩，嘴巴两端做出微笑的口型。 一、接待原则 1、接待标准 3、客户接待要求 4、其它注意事项 2、客户接待顺序 4、其它注意事项 负责开门的人员→将保温壶接好开水→放置在前台大厅 ↓ 同时将未冲泡的茶叶放置在前台大厅 分享：微笑的力量 微笑的力量 微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力,受惠者成为富有,施与者并不变穷它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆.富者虽富,却无人肯抛弃,穷者虽穷,确无人不能施与,它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示,她可使疲劳者解乏,、又可给绝望者勇气,如果偶尔某个人,没有给你应得的微笑,那么将你的微笑,慷慨的给予他吧!因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要他. 公司logo及名称 *