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打造外贸精英团队培训之三 客户关系管理CRM 提纲： 客户关系管理的重要性 如何管理与合作客户的关系 （如何挖掘新客户资源） 如何管理与新客户的关系 客户关系管理的重要性 4P: product-price-place-promotion 4C: consumer-cost-convenient-communication 4R: relativity-reaction-relations-retribution CRM: customer-relations-management （客户关系管理） 通过4R来阐述CRM的重要性 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。展示了现代市场营销的趋势： 1、不仅强调赢得客户，而且强调长期地拥有客户； 2、从着眼于短期利益转向重视长期利益； 3、从单一销售转向建立友好合作关系； 4、从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心； 5、从不重视客户服务转向高度承诺。其核心是处理好与顾客的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。 如何管理与合作客户的关系 建立客户资料库 20/80法则 书面沟通 准确性：100分才是及格 及时性：延误5分钟就得检讨 细节成就经典 专业性：你在客户面前就是专家 责任感：我们一切为客户而存在 诚信化：君子一言，